انتقاد کردن – چگونه درست انتقاد کنیم؟

انتقاد کردن – چگونه درست انتقاد کنیم؟ ( برگرفته از کتاب آئین دوست یابی – دیل کارنگی)

  ما انتقاد کردن را خوب نمی دانیم و بسيار به عقايد خود احترام مي گذاريم و آن را تمام هستي خود مي دانيم و اگر كسي با ما مخالفت كند سريع محكم به آنها مي چسبيم و آنها را ول نمي كنيد! در اينجا بحث بيشتر بر روي عزت نفس و كلمه من است كه بسيار براي ما اهمیت دارد و اگر زير سوال برود براحتي از كنار آن نخواهيم گذشت! جمله ای از “جيمز هاروي رابينسون ” وجود دارد که این صحبت را بخوبی بیان کرده است : گاهي اوقات خودمان تشخيص مي دهيم بدون هيچ مقاومتي يا احساس عاطفي شديدي نظرمان را تغيير دهيم و يا اصلاح و بهبود دهيم. اما اگر به ما بگويند كه شما اشتباه عمل مي كنيد يا اشتباه مي گوييد بسيار حالت تدافعي به خود مي گيريم و بدمان مي آيد !  

نحوه تفکر نسبت به صحبت های اشتباه دیگران

ما عموما هنگامي كه ديگران صحبت مي كنند بدنبال قضاوت كردن صحبت هاي آنها هستيم تا اينكه بداينم چرا آن صحبت را كرد؟! در ذهنمان شروع مي كنيم به گفتن اين كلمات : درست است ؟ خوب است ؟ غير طبيعي است؟ صحیح نيست و بسياري از جملات ديگر …   بايد اين جمله را قبل از قضاوت صحبت هاي ديگران در ذهنمان تكرار كنيم كه: منظور طرف مقابل من از اين صحبت چه بود؟

  هنگامي كه فردي سخني اشتباه را بيان كرد مي توانيم با يك جمله بسيار اثر بخش اين موضوع را بيان كرد:  

من طور ديگري فكر مي كنم و راه حل اين مسئله را چيز ديگري مي بينم . شايد من هم اشتباه كنم و اگر اينطور هست مي خواهم كه اصلاح كنم . بيا در اين مورد بيشتر صحبت كنيم.

  هنگامي كه روراست و منصف هستيم و مسائل را با ديدي باز نگاه مي كنيم، باعث خواهد شد تا شايد طرف مقابل شما اعتراف كند كه اشتباه از جانب او بوده و بحث خاتمه يابد!  

حفظ تعادل و میانه روی در ارتباطات کلامی و انتقاد کردن

هنگامي كه بتوانيم بطور معتدل و ميانه با مردم برخورد كنيم و در مورد صحبت هاي آنها نظر دهيم،‌ سبب مي شود كه حتي هنگام كه خودمان اشتباهي كرديم كمتر خجالت بكشيم و بتوانيم بحث را به يك نقطه خوبي بكشانيم. این موضوع را همیشه مد نظر داشته باشید که اگر فردی به صحبت های شما انتقاد کرد، به شیوه خودتان، چه حسی نسبت به صحبت های او خواهید داشت!  

  فرانكلين در زمینه اشتباه دیگران و نحوه برخورد با آن جملات جالبی دارد که در ادامه بیان خواهد شد: من  احتمال نظرات اشتباه ديگران و تمامي اظهار نظرهاي جدي و قطعي خودم را بصورت يك قانون براي خودم در آوردم . در اين مواقع خودم را از بيان كلماتي كه بصورت قطعي يك موضوع را بيان مي كند نهي كرده ام : قطعا… بدون شك… و به جاي آن جملات و كلماتي كه ملايم تر است را انتخاب كرده ام : در ك مي كنم فكر مي كنم تقريبا همينطور است هنگامي كه فردي نظري مخالف نظر من مي داد به جاي مخالفت سريع با آن و خالي كردن خودم و لذت مخالف، و توجه به این نکته که شايد نظر او براي شرايطي خاص جواب دهد ولي الان نمي تواند جواب خوبي باشد، بيان مي كردم: به نظر من الان اينگونه مي باشد كه ….  

نکاتی مهم در انتقاد کردن از سخنان دیگران:

1- هيچگاه به فردي نگوييد كه اشتباه مي كند و او را نرنجايند و به نظرات ديگران احترام بگذاريد و با ملايمت نظر مخالف خود را بيان كنيد… 2- هنگامي كه ديگران اشتباهي را مرتكب مي شوند و سخن اشتباهي را بيان مي كنند بياييد با ملاميت با انها برخورد كنيم تا بتوانيم نظرات آنها را با خودمان همسو كنيم و هم راي كنيم. 3- هنگامي كه اشتباهي را مرتكب مي شويم و آن را بيان مي كنيم يك شجاعت خاصي را به اجر در آورده ايم و همين سبب مي شود تا بشود مشكل را بخوبي حل كرد. اين روش بسيار بهتر از حالت تهاجم و ايجاد حالت تدافعي براي طرف مقابل ما مي باشد و ميتواند نتايج خارق العاده اي را براي ما در ارتباطات سازماني ايجاد كند.  

  بايد بتوانيم باب گفتگو را دوستانه و مهربانانه بگشاييم …    

گزارش همایش مدیریت و حل تعارض (شرکت فرودگاههای کشور -فرودگاه مهر آباد)

همایش مدیریت و حل تعارض در تاریخ 27 آذرماه 1396 در شرکت فرودگاههای کشور ( فرودگاه مهرآباد) برگزار گردید. در این همایش به بررسی موضوعاتی پرداختیم که با کمک آنها بتوانیم تعارضاتی که در محیط های کاری ایجاد می شود را جهت ارتباطاتی اثربخش و موثر، مدیریت و حل نمائیم .

مدیریت و حل تعارض مهارتی بسیار ضروری می باشد که برای آن چندان هم وقت و انرژی نمی گذاریم!

ما در زندگی کاری و اجتماعی خود با افراد مختلفی در ارتباط هستیم که هر کدام دارای نیازها، علائق و نگرش ها و باورهای مخصوص به خود را دارند. همین تفاوت سبب می شود که در موضوعات و اتفاقات مختلف، با دیگران اختلاف نظر و تعارض داشته باشیم که اگر نتوانیم آن را به بهترین شکل ممکن مدیریت و حل کنیم، سبب ایجاد شکاف های عمیق ارتباطی با دیگران خواهد شد.

اگر در شرایط زیر باشید چه کاری را انجام می دهید؟

1- با مدیر/همکار/کارمند خود بر سر انجام کاری توافق ندارید 2- مدیر/ همکار شما، وضعیت شما را درک نمی کند 3- همکار/ کارمندی از زیر کار خود درمی رود 4- فرزند/ همسر خود در انجام کارهای خانه توافقی ندارید 5- فرزند شما از زیر بار تکالیف مدرسه و … در می رود! شرایطی که بیان شد، شرایطی است که ما را در تعارض با دیگران قرار می دهد و باید بتوانیم برای ایجاد ارتباطاتی خوب و ماندگار، آن را مدیریت و حل کنیم.

تعارض یعنی چی ؟

اگردر یک ارتباط، خواسته من با داشته من متفاوت باشد یا خواسته طرف مقابل با داشته او متفاوت باشد، قطعا یک تعارض در رابطه شما با طرف مقابل ایجاد می شود! تعارض یک امر طبیعی است. چرا که نیازها ، خواسته ها باورها و نگرش های دو طرف یک رابطه قطعا با هم اختلافاتی دارد که نتیجه آن یک تعارض خواهد شد.

چرا تعارض مهم است :

اگر یک تعارض مدیریت نشود به نظر شما چه اتفاقاتی می افتد؟ شاید بگویید در بسیاری موارد اهمیتی ندارد که حل شود چرا که ارتباط با طرف مقابل برای شما اهمیتی ندارد! ولی اگر طرف مقابل شما یک فردی است که در زندگی شما نقش مهمی را ایفا می کند مانند پدر و مادر و همسر و مدیر  و… ایا باز هم این صحبت را انجام می دهید؟ قطعا نه! تعارض اگر حل نشود می تواند آسیب های دراز مدتی را برای شما در ارتباط با افراد مهمی که با آنها هستید ایجاد نماید اگر بتوانید در یک رابطه تعارضات را مدیریت و حل کنید قطعا می توانید خود را برای تعارضات بزرگتر در ارتباطات دیگر، واکسینه کنید.

اگر بتوانید تعارض را مدیریت و حل نمائید می تواند نتایج زیر را برای شما داشته باشد:

1- رضایت از کار و زندگی 2- رشد و ارتقای شخصی شما 3- مهارت حل مشکلات و مسائل مختلف 4- و ….

اشتباهات رایج در تعارض

یکی از بزرگترین اشتباه در مدیریت و حل تعارض این است که ما همیشه انگشت اشاره  را در مشکلات به سمت دیگران می گیریم! مطمئنا هیچ انسانی بدون اشتباه نخواهد بود. قبل از اینکه براحتی دیگران را محکوم کنید سعی کنید که کار خود و افکار خود را مورد بررسی قرار دهید . شاید قسمتی از این تعارض و مشکل ایجاد شده به شما برگردد!

شما عزیزان  می توانید ویدئوهای آموزشی رایگان در این زمینه را از صفحه آپارات احمد فاضلی دنبال کنید.

چگونه تعارض را حل کنیم؟

اولین مورد این است که چقدر واقعا به علائق دیگران احترام قائل هستیم؟ به نیازها، ارزش ها و احساسات دیگران چقدر احترام قائل هستیم. باید بداینم که هر فردی برای خود ارزش ها، نگرشها، اصولی را برای زندگی کاری و اجتماعی خود دارد که باید به آن احترام گذاشت و در روابط مراقب باشیم که توهینی به هر صورت، انجام نشود! در تعارض در ارتباطات این نکته را مورد توجه قرار دهیم که :

10 درصد تعارضات بدلیل تفاوت نظرات و 90 درصد دیگر بدلیل نحوه بیان و تن صدای ماست!

باید مراقب لحن وبیان خود باشیم که طرف مقابل بتواند بخوبی صحبت ها و کلام ما را درک نماید. یکی دیگر از مواردی که در حل تعارض باید مورد توجه قرار داد سوالاتی است که ما باید در حین تعارض با دیگران از خود بپرسیم تا بفهیم که در شرایط اختلاف و تعارض واقعا داریم چکار می کنیم! 1- به نظرت چکار می تونم بکنم که هر دوی ما راضی باشیم؟ 2- اگر جای من باشی چکار می کنی؟ 3- بنظرت کدوم رفتارمون را باید تغییر بدیم؟ 4- و … سوالات باید ما را به مسیری هدایت کند که بتوانیم ارتباطات خوب و ماندگاری را در ادامه مسیر ارتباطی خود با افراد مهم زندگی خود، ایجاد نماید. همچنین در این همایش در مورد سبک های حل تعارض نیز صحبت شد و هر روش را مورد بررسی و تحلیل قرار دادیم.  

فراموش نکنید که :

هر راه حلی مشکلات خود را دارد! باید تصمیم بگیرید که کدام مشکلات را انتخاب می کنید؟

 ویلیام گلسر

  باید بدانیم که  راه حلی را که انتخاب می کنیم ، مشکلاتی را با خود به همراه دارد که آن را هم باید مورد توجه قرا داد!  در نهایت اگر چه فرمول ها و سبک هایی برای حل تعارض وجود دارد، ولی این شما هستید که باید با خلاقیت خود و هوشیاری بالا در ارتباط با افراد مهم زندگی، بتوانید یک تعارض را مدیریت و حل نمایید.

چرا در دوره  سخنرانی و فن بیان شرکت نمی کنید؟