دسته بندی ها

رایگان شد!

معرفی ۹ تکنیک مذاکره در فروش

آموزش فروش و بازاریابی, مذاکره

از تکنیک های مذاکره در فروش چه می دانید؟

بسیاری از مالکان کسب و کارها بعد از سال‌ها تجربه در زمینه معامله کردن با فروشندگان و مشتریان، تجربیات مشترکی در مذاکره کردن دارند اما وقتی که صحبت از فروش محصول پیش می‌آید، بسیاری از آن‌ها برای این تراکنش مهم و پیچیده، آمادگی لازم را ندارند. در این مقاله می‌خواهیم در رابطه با تکنیک های مذاکره در فروش صحبت کنیم.

مذاکره برای فروش یک محصول یا خدمات نیازمند تکنیک‌ها و مهارت‌های خاص فروش است.

در مذاکرات فروش، ارائه پیشنهاد اولیه یک حرکت هوشمندانه است. ارائه پیشنهاد اولیه می‌تواند سبب آغاز مذاکره می‌شود و می‌تواند اثری قوی روی خروجی نهایی داشته باشد. با این حال، اگر طرف دیگر معامله پیشنهاد اول را بدهد، شما باید برای ارائه محتاطانه پیشهاد متقابل خود آماده باشید.

کادر بندی در مذاکره ( framing in negotiation ) به چه معنی است؟ این اصلاح یعنی طراحی پیشنهاد به منظور ایجاد تمایل در طرف مقابل معامله. وقتی که شما با یک منطق قوی، پیشنهاد متقابل خود را طراحی می‌کنید، احتمال از سرگرفته شدن مذاکره را بیشتر می‌نمایید.

منطق های رایج در تکنیک های مذاکره در فروش

دو نوع منطق رایج در تکنیک های مذاکره در فروش عبارتند از:

۱) منطق محدودیتی (constraint rationale)

۲) منطق تحقیری (disparagement rationale)

در منطق محدودیتی تمرکز روی چیزی است که مانع از پذیرش پیشنهاد طرف دیگر مذاکره می‌شود: برای مثال ممکن است خریدار پول کافی برای پذیرش پیشنهاد فروشنده نداشته باشد. در منطق تحقیری، خریدار به انتقاد از محصول یا خدمات فروشنده می‌پردازد. برای مثال خریدار می‌گوید که کیفیت محصول یا خدمات چندان بالا نیست.

تکنیک های مذاکره در فروش

مهم ترین تکنیک های مذاکره در فروش به شرح زیر هستند:

۱- با افراد درست صحبت کنید

هیچ چیزی دلسردکننده‌تر از کنار آمدن با پذیرش پیشنهاد طرف مقابل معامله نیست به غیر از اینکه طرف دیگر معامله حرف آخر را در فرآیند تصمیم گیری بزند. اولین و یکی از مهم ترین تکنیک های مذاکره در فروش پیدا کردن کسانی است که خیلی راحت با پیشنهاد شما کنار می‌آیند.

۲- نیاز مشتری را به او یادآوری کنید

مشتریانی که نیاز خود را درک کنند، تمایل بیشتری به معامله کردن دارند و به احتمال کمتری، به دلیل قیمت از خرید صرف نظر می‌نمایند.

یک مذاکره کننده و فروشنده حرفه‌ای نیازهای مشتری و احساسات او را درک می‌کند و آن‌ها را به او یاد آوری می‌نماید و آن را مهم‌تر چیزی که واقعا هست، نشان می‌دهد.

۳- ارتباط ایجاد کنید

وقتی خریداران در حال معامله با کسی هستند که به او اعتماد دارند، احتمال اینکه بخواهند با بی میل نشان دادن خودشان قیمت را پایین بکشند، بسیار پایین است. یکی از تکنیک های مذاکره در فروش این است که با مشتری یک رابطه عاطفی برقرار کنند و اعتماد او را جلب نمایند. این کار سبب می‌شود که در ادامه مذاکرات به صورتی روان‌تر پیش بروند.

یکی از مهم ترین تکنیک های مذاکره در فروش، برقراری ارتباط صمیمانه با مشتری است.

۴- از کیفیت محصول یا خدمات آگاه باشید و آن را برای مشتری بیان کنید

وقتی یک مشتری ارزش یک محصول یا خدمات را درک کند، تمایل بیشتری برای پرداخت ارزش آن را دارد. شما باید به خوبی از کیفیت‌های محصول یا خدماتی که قصد فروش آن را دارید آگاه باشید و بدانید که وجه تمایز محصول یا خدمات شما در مقایسه با محصول یا خدمات رقبایتان چیست.

۵- پایین ترین حد ممکن قیمت محصولات یا خدمات خود را بدانید

هر محصول یا خدماتی دارای یک کف قیمتی است که فروش آن پایین‌تر از کف قیمتی اش، با سود همراه نیست. بنابراین شما باید بدانید که کف قیمتی محصول یا خدماتی که قصد خرید آن‌ها را دارید چیست تا اگر نتوانستید از طریق تکنیک های مذاکره در فروش، محصول یا خدمات را با قمیتی بالاتر به مشری بفروشید، حداقل سود لازم را ببرید و متحمل ضرر نشوید.

اگر شما خودتان فروشنده نیستید و فروشندگانی دارید که محصولات یا خدمات شما را به فروش می‌رسانند، باید بخشی از دستمزد آن‌ها را به صورت پورسانتی بپردازید تا فروش را با قیمت خیلی پایینی انجام ندهند.

۶- آرامش خودتان را حفظ کنید و همانند یک شریک رفتار نمایید

خریداران حرفه‌ای می‌توانند ترس را در شما به راحتی تشخیص دهند. با این حال، خود خریداران هم همانند شما انسان هستند و دارای زبان بدن می‌باشند و البته خریداران حرفه‌ای می‌توانند زبان بدن را بخوانند. فروشنده باید در هنگام فروش آرامش خود را حفظ کرده و حتی اگر خریدار، موضع بگیرد، فروشنده باید با اعتماد به نفس روی حرف خودش باقی بماند. به یاد داشته باشید که هدف اصلی، ایجاد روابط تجاری بلند مدت است که به هر دو طرف معامله سود می‌رسانند.

۷- به دقت به خواسته مشتری گوش کنید

گاهی اوقات، طرف مقابل معامله از شما تخفیف قیمتی می‌خواهد ولی چیزی که واقعا می‌خواهد یک محصول یا خدمات ارزان‌تر نیست، بلکه چیزی ارزشمندتر، کم ریسک‌تر یا خیلی ساده، چیزی می‌خواهد که احساس کند معامله خوبی انجام داده است.

سعی کنید از مشتری سوال بپرسید و به جواب‌های او به دقت گوش دهید.

یکی از تکنیک های مذاکره در فروش که فروشندگان حتما باید به آن توجه داشته باشند این است که به دقت به مشتری گوش دهند و بفهمند که مشتری واقعا چه چیزی می‌خواهد. چندین تکنیک برای فهم نیازهای مشترکی وجود دارد که به شرح زیر هستند:

گوش دادن عمیق و فعالانه به مشتری: سوال پرسیدن خوب به معنی سوالات رگباری برای بیرون کشیدن بیشترین اطلاعات از مشتری نیست. شما باید اجازه دهید مشتری جواب سوال اول شما را به طور کامل بدهد و در صورت لزوم سوال بعدی را بپرسید.
فروشنده باید بداند که چه زمانی باید چه سوالی بپرسد: معمولا اگر سوال‌ها به خوبی درون مکالمات دیگر گنجانده شوند، خریداران بهتر به آن‌ها پاسخ می‌دهند. انواع سوالاتی که فروشنده می‌تواند از مشتری بپرسد به شرح زیر است:
- سوالات صمیمی کننده
- سوالات در رابطه با مشکلات مشتری
- سوالات مرتبط با راه حل‌های مشکلات مشتری
- سوالات مرتبط با فرایند خرید
- سوال‌های عمیق‌تر در رابطه با نیازهای واقعی مشتری
طرز رفتار فروشنده با مشتری در هنگام سوال پرسیدن از او باید درست باشد: خیلی مهم است که خریدار به شما اطمینان کند و او را تحت فشار نگذارید. سعی کنید سوال‌هایی بپرسید که جواب آن‌ها بله یا خیر نباشد بلکه جوابی طولانی داشته باشند تا اطلاعات بیشتری از مشتری بیرون بکشید.

۸- در موارد مسائل دیگر به غیر از قیمت مذاکره کنید

در اکثر معاملات فروش، بر سر قیمت مذاکره می‌شود ما خیلی پارامترهای دیگر در معامله وجود دارد که می‌توان در رابطه با آن‌ها مذاکره کرد تا به یک توافق دو سر برد رسید. برای مثال شما می‌توانید از تکنیک های مذاکره در فروش زیر استفاده کنید:

یک تعهد کوچک به مشتری بدهید تا در او اعتماد ایجاد شود.
برای کاهش قیمت، بخشی از محصول یا خدمات را که مشتری کمترین نیاز را به آن دارد، از معامله حذف کنید.
روش‌های پرداخت مطلوب تری پیش روی مشتری بگذارید. برای مثال می‌توانید به او بگویید که پول محصول یا خدمات شما را به صورت اقساطی پرداخت کند.

۹- برای صرف نظر کردن از معامله آماده باشید

اگر مشتری تقاضاهای غیرمنطقی دارد خیلی راحت مذاکرات را متوقف کنید

آخرین و یکی از مهم ترین تکنیک های مذاکره در فروش این است که اگر مذاکره راه به جایی نبرد، به راحتی آن را متوقف کنید.

زبان بدن در فروش و بازاریابی حرفه ای

زبان بدن در فروش می تواند نه تنها فروش و ارتباطات شما بیشتر و بهتر گردد سبب می شود تا حال دل شما در ارتباطات کلامی با انسانها عالی شود!

این مقاله را در زمینه آموزش زبان بدن در سخنرانی حتما مطالعه کنید!

جالب است بدانید که اکثر مشتریان بر اساس همین رفتارهای غیر کلامی ( زبان بدن) فروشنده می باشد که تصمیم به خرید و ادامه خریدهای بعدی را می گیرند!

از اولین دیدار مشتری با شما، رفتارهای غیر کلامی شماست که او را به سمت خرید کردن ( یا خرید نکردن) هدایت می کند.

بسیار حتما برای شما هم پیش آمده که چندان به صحبت های فروشنده توجهی نکرده اید و بیشترین توجه خود را به لحن گفتار فروشنده و ژست بدن، نحوه ایستادن و برقراری ارتباط چشمی و … داشته اید.

بسیاری از فروشندگان دوست دارند که دست به سینه باشند تا مشتری آنها احساس کند که

” چه فروشنده منظم و مودب و آماده به کاری “!!

۱- اشتباهات زبان بدن در فروش

در حالی که این حالت دست به سینه، نوعی حالت مقاومت و ترس را در وجود مشتری ایجاد می کند!

یا حتما مواقعی هم برای شما پیش آمده که با توجه به نحوه ایستادن فروشنده ولحن او به این نتیجه رسیده اید که او ( فروشنده) فردی است که فقط می خواهد جنس خود را بفروشد و سودی حاصل کند !

و این را از عدم تطابق گفتارش با زبان بدنش متوجه شده اید!

شاید هم اصلا فروشنده چنین قصدی ندارد که کالا را به شما بفروشد ولی همین که زبان بدن شما بعنوان فروشنده، حرکات دست و چشم و صورت و … مطابق با گفتار شما نباشد، چنین حسی را بطور ناخودآگاه منتقل می کنید.

در هنگامی که در حال ارتباط با مشتری هستیم سعی نمائیم تا مطابق با صحبت های او، چهره و وضعیت مناسب را اجرا نمائیم تا با او و صحبت های او و خواسته های او هماهنگ و هم آوا شویم.

هنگامی که مشتری در مورد سوالی را می پرسد سعی نمائیم تا بخوبی قبل از جواب دادن، صحبت های او را گوش داده و به علامت تائید، سر خود را تکان داده و بعد از اتمام صحبت های او، جواب مناسب را مطابق با شرایط موجود بیان نمائیم.

اگر مشتری سوالی می پرسد یا صحبتی را انجام می دهد که با جمله ای تعجبی همراه است، ما هم بعنوان یک فروشنده حرفه ای باید در جهت همنوایی با مشتری، چهره ای تعجبی به خود گرفته و با او ادامه صحبت را انجام دهیم.

۲- لحن صدا در ارتباط با مشتری یک اصل در زبان بدن

بگونه ای باید با مشتریان خود رفتار و صحبت نمائیم تا بتوانیم آنها را بخوبی به سمت خود و محصولات خودمان جلب نمائیم تا بعنوان یک شرکت، سازمان و فروشگاهی ماندگار در ذهن مشتری، ثبت شویم.

کلام ما، رفتار ما، لحن ما، هیچگاه از ذهن مشتری پاک نخواهد شد و هر صحبت و رفتاری را که از ما ببیند، همانند یک سفیر ارسال شده به سمت دیگر مشتریان و مردم، ما را معرفی خواهد کرد.

پس چقدر خوب است که بعنوان یک فروشنده حرفه ای و خوش رفتار و خوش سخن در ذهن مشتریان خود شناخته شویم تا آنها هم محصولات ما و فروشگاه و سازمان ما را برای دیگران بازاریابی و معرفی نمایند.

اینگونه است که می توانیم مسیر رشد و تعالی و پیشرفت سازمان خود را تضمین کنیم.

۳- راهکارایی برای شاد بودن و شاد دیده شدن ما، به کمک رفتارهای غیر کلامی ( زبان بدن صحیح)

۱- عملی برعکس!

این حس شادی می تواند بصورت برعکس هم بر ما حکمفرما شود.

هنگامی که تندتر از قبل صحبت می کنیم و جواب سوالات دیگران را بسرعت می دهیم بطور ناخودآگاه هم خودمان حس خوبی بدست می آوریم و هم دیگران حس شاد بودن را در ما مشاهده می کنند و این حس را بخوبی می گیرند.

پس بیاییم از همین امروز کمی تندتر از قبل صحبت کنیم و صحبت ها و سوالات دیگران را هم بسرعت جواب دهیم تا هم خودمان حس خوب شادی را تجربه کنیم و هم دیگران را در این حس خوب مشارکت دهیم.

اقدامک موثر برای شاد بودن

از همین لحظه ای که این متن را خواندید تصمیم کوچک ( اما بزرگ در آینده) را بگیرید و آن اینکه سعی کنید در بیان قسمتی از مکالمات خود با صدایی رسا و واضح صحبت کنید.

رسا و واضح صحبت کردن علاوه بر ایجاد حس خوب برای ما و ایجاد شادی، سبب می شود که دیگران نیز ما را شاد ببینند و از دیدن انسانی شاد، حس شادی نیز در آنها پدیدار گردد.

۲-شاد بودن به کمک زبان بدن

شاید از خود بپرسید که چگونه می شود به کمک مهارت های غیر کلامی یا همان زبان بدن، شاد بود و این شادی ما را دیگران ببینند؟

تحقیقات بسیاری در این زمینه انجام شده است که حرکات غیر کلامی ما یا همان زبان بدن،‌می تواند مغز ما و کارکرد آن را تحت تاثیر قرار دهد.

همانطوری که زبان بدن ما بر روی دیدگاه دیگران نسبت به ما تاثیر دارد، ممکن است نگاه ما بر خودمان را نیز تحت تاثیر بگذارد.

یعنی با یک حرکت غیر کلامی که نشان از شاد بودن ما دارد، علاوه بر شاد دیده شدنمان، می تواند این موضوع را به مغز ما القا کند که ما شاد هستیم و در این هنگام مغز ما، شادی را بر کل بدن ما حکم فرما می کند!

یک تحقیق بزرگ برای شادی در سخنرانی و ارتباطات

“امی کادی” یکی از دانشمندان علوم اجتماعی می باشد و نظرات جالبی در مورد رفتارهای غیر کلامی یا همان زبان بدن (body language) ارائه داده است.

این دانشمند از نقش زبان بدن در موفقیت و شادی و بسیاری از مطالب مهم و تاثیر گذار در زندگی ما می گوید.

او حتی در ویدئوهای خود بیان می کند که اگر حتی اعتماد به نفس ندارید و شاد نیستید می توانید با وانمود کردن به اعتماد به نفس و شاد بودن، این خصوییات خوب را به تدریج در خود نهادینه کنید!

بر اساس مطالعات و تحقیقاتی که خانم کادی انجام داده است، این وانمود کردن به اعتماد به نفس و حتی شاد شدن، سبب می‌شود سطوح هورمون‌های تستوسترون و کورتیزول در مغز ما تغییر کرده و درنهایت به موفقیت فرد منتهی شود.

این ویدئوی جذاب و مهیج را حتما ببینید و ذخیره کنید تا به دیگران هم نشان دهید.

۳- انجام سریع کارها

افرادی که شاد هستند عموما کارها و فعالیت های خود را نسبت به اطرافیان خود، سریعتر انجام می دهند. این افراد بدلیل سطح انرژی خوب ناشی از شادی، کارها را بسرعت و البته با دقت انجام می دهد.

پس سعی کنیم کمی در کارهای روزمره خود سرعت را چاشنی کار خود کنیم تا کمی حس شاد بودن را به خود و دیگران تزریق کنیم!

۴- واکنش سریع نسبت به محیط

افرادی که شاد هستند تغییر در محیط اطراف خود را بخوبی تشخیص می دهند و واکنش مناسب آن تغییر را بخوبی انجام می دهند.

افراد شاد عموما برای خود عادت های خوبی را پایه گذاری می کنند که از جمله می توان به برنامه ریزی در میزان خواب آن ها اشاره نمود که سعی در زود بیدار شدن در سحرگاهان دارند و همین عادات خوب در زندگی آن ها سبب می شود که به راحتی هم به محیط اطراف خود واکنش نشان دهند.

۵- ورزش کردن

افرادی که شاد هستند سعی دارند تا در طول ساعات شبانه روز، زمانی را هر چند کوتاه، برای ورزش و فعالیت های فیزیکی در نظر بگیرند و خود را از دنیای پر هیاهوی اطراف خلاص کنند!

ورزش کردن و ایجاد تپش قلب و جریان سریع خون در بدن، سبب ایجاد شادی و انتقال این حس به دیگران می شود.

سعی کنیم هر روز زمان مشخصی را برایی ورزش و فعالیت های فیزیکی در نظر بگیریم که بتوانیم حس شاد بودن را در خود ایجاد کنیم.

۶- تنفس دیافراگمی

یک فعالیت بسیار مهمی که عموما آن را فراموش می کنیم، تنفس دیافراگمی می باشد.

تنفس دیافراگمی فعالیتی است که سبب می شود ما از تمامی حجم شش های خود استفاده کنیم و بتوانیم حس آرامش و بدنبال آن حس شادی را در وجود خود ایجاد کنیم.

البته این حس شاید مدت کوتاهی ( در همان زمانی که تنفس دیافراگمی انجام می دهیم) در ما ایجاد شود ولی همینکه میزان انجام تنفس دیافراگمی را افزایش دهیم سبب می گردد تا ما در ادامه انجام این فعالیت بطور مکرر، حس شادی بیشتری را برای خود و بدنبال آن برای دیگران ( با انتقال آن) ایجاد نماییم.

۷- لبخند زدن

مهمترین فعالیت غیر کلامی برای ایجاد حس شادی در ما و انتقال آن به دیگران، لبخند زدن می باشد.

لبخند زدن همانطوریکه در مقاله چه چیز باعث شادی می شود؟ بیان شد، سبب می شود که کل سیستم عصبی ما، تحریک شده و بطور ناخودآگاه در فرد، یک حس خوب ایجاد شود.

( همانطوری که در فیلم بالا مشاهده کردید همین حرکت ساده لبخند زدن هم می تواند بسیار به ما در حس شادی و انتقال آن به دیگران کمک کند حتی یک لبخندی که بزرو زده شاده باشد!) حتی اگر شده، بزور لبخند بزنید و اثرات فوق العاده آن را ببینید!

یک اقدامک موثر و تاثیر گذار:

برای اینکه لبخند بر روی لب های ما نقش ببنند و ما عادت به لبخند را بخوبی برای خود ایجاد کنیم، لطفا یک تمرین ساده انجام دهید!

یک خودکار را از انتهای آن در دهان خود گذاشته و شروع به صحبت کردن کنید .

هر جمله ای را که دوست داشتید بگوئید ( یا قسمتی از متن این مقاله را بخوانید) مطمئنم که لب های شما کمی تحت فشار قرار می گیرد وقتی با خودکار در دهان،‌صحبت می کنید.

ولی این کار کمک به ورزیدگی ماهیچه های اطراف دهان می کند و به ما در خندیدن کمک می کند. لطفا انجام دهید …

بیاییم از همین امروز بر روی مدل ذهنی شاد بودن خود کار کنیم و ببینیم که در دراز مدت چه نشانه ها واثرات فوق العاده و جالبی در ارتباط با دیگران و در پایان به شما عزیزان توصیه میکنم که محصول جذاب و پرطرفدار زبان بدن در سخنرانی را حتما ببینید تا بتوانید در جمع های خانوادگی و کاری خود بصورت کاملا حرفه ای زبان بدن خود را کنترل کنید.

۴- گوش دادن موثر در ارتباطات حرفه ای

مهارت گوش دادن موثر به شما کمک می نماید تا بتوانید اثرگذار تر و حرفه ای تر ارتباط برقرار نمایید و بتوانید توانمندی خود را بروز نمائید.

مهارت گوش کردن موثر را وقتی بصورت اصولی بدانید و بخوبی بکار بگیرید قطعا می توانید اتفاقات خوبی را در مسیر شغلی خود رقم بزنید.

برای بسیاری از مردم گوش کردن موثر نوعی تفریح و وقت گذرانی به حساب می آید.

در حالی که هر چه بیشتر مردم به صحبت های دیگران خوب گوش دهند مطالب بیشتری یا دمی گیرند!

مهارت گوش کردن موثر

بسیاری از روانشناسان و افرادی که کار کوچینگ مهارت های فردی را انجام می دهند تنها به خاطر گوش دادن به صحبت های دیگران است که پول های زیادی بدست می آورند!

البته راه حل های خوب خود را نیز از میان همین صحبت ها بیرون کشیده و ارائه می دهد.

فکر می کنید که شما هم می توانید این کار را انجام دهید و کسب و کار خود را رونق ببخشید یا زندگی خود را بهبود دهید؟

به تعداد گوش ها در مقابل دهان فکر کنید!
انسان دو گوش و یک دهان دارد، درست است؟
اگر می خواهید موفقیت را بخوبی لمس کنید، به همین نسبت از این اعضاء استفاده کنید.

حال چگونه می توان شنونده خوبی بود؟

شنوندگان را با توجه به موضوع گوش کردن موثر می توان به سه دسته تقسیم بندی کرد :

شنوندگان ضعیف، شنوندگان معمولی و شنوندگانی که دل به صحبت می دهند .

۱- شنوندگان ضعیف:

این افراد معمولا توجه چندانی به صحبت های دیگران ندارند و هر از چندی خود را در موقعیت شنیدن یک مکالمه ای می بینند که باید به آن گوش دهند!

یعنی توجه ای به صحبت های دیگران ندارند و در افکار خود و کارهای دیگر بگونه ای غرق هستند که هر از گاهی متوجه می شوند فردی در حال صحبت است که باید به صحبت های او گوش دهند!

اینگونه افراد بدلیل گوش ندادن به صحبت های دیگران، عموما سوالی هم نمی کنند که مبادا در جمعی ضایع شوند و بهره ای هم از صحبت های دیگران نمی برند و فقط وقت و انرژی خود را هدر می دهند.

۲- شنوندگان معمولی :

اینگونه افراد کلمه ها را می شنوند اما به زبان بدن گوینده توجهی ندارند و متوجه نمی شوند که گوینده بر روی چه مواردی تکیه می کند و موضوعات مهم صحبت را عموما درک نمی کنند.

۳- شنوندگانی که با دل وجان به صحبت ها گوش فرا می دهند.

این شنوندگان تمام توجه و تمرکز خود را در لحظه به موضوع بیان شده معطوف می کنند آنها نه تنها شنوندگان خوبی هستند بلکه با هوشیار و تیز بین هم هستند.

وقتی محیط اطراف آنها باعث حواس پرتی می شود آنها قادر هستند که تمرکز خود را حفظ کنند و به صحبت های اصلی گوینده خوب گوش دهند.

اقدامک برای گوش کردن موثر

به آخرین مکالمه خود با یک مشتری یا همکار و مدیر و یا اعضای خانواده خود فکر کنید .

سوالات زیر را بخوانید و بررسی کنید که آیا با جان و دل به صحبت های طرف مقابل گوش می کردید یا نه !

و آیا مهارت گوش کردن موثر را اجرا می نمودید؟!

۱- آیا هنگام گوش دادن به صحبت های طرف مقابل، به صحبت های فرد دیگری گوش می کردید یا نه ؟

۲- هنگام گفتگو چند با چشمتان به چشم طرف مقابل خود افتاد؟

۳- آیا هنگام مکالمه، نکات مهم را مرور می کردید تا شخص گوینده را مطمئن کنید که مقصود صحبتش را فهمیدید؟

۴- آیا الان می توانید جزئیات مکالمه را به یاد آورید؟

۵- آیا حرکات بدنی طرف مقابل را به یاد دارید؟ نحوه ایستادن، حرکات دست و پا ؟ میزان دید چشمی او با شما ؟

۶- شخص مقابل شما، بر چه نکات کلیدی تاکید داشت؟

چند بار آنها را بیان کرد و چه زبان بدنی داشت؟ آیا اهمیت نکته را آشکار کرد؟

اینها سوالاتی است که باید مورد بررسی قرار گیرد تا بفهمید که آیا خوب و از جان و دل به صحبت های دیگران گوش داده اید یا نه؟

و آیا گوش کردن موثر را بخوبی بکار می برید؟!

اگر احساس می کنید که در جواب دادن به این سوال ها در تنگنا قرار گرفته اید، مطمئن باشید که زمینه و تفکر رشد مهارت های خوب ارتباطی و کلامی در شما در حال رشد و پیشرفت می باشد و فقط باید میزان تمرکز خود را بیشتر از قبل کنید.

۵- جلب توجه مشتری :

اگر شما گوینده صحبتی باشید، بنظرتان برای بهبود و اصلاح عادت های شنونده ضعیف چکار می کنید؟

در اینجا به نکاتی ارزنده و ارزشمند که سبب می شود توجه مخاطب به شما بیشتر و بیشتر شود و تمرکز او بالا رود را بیان می کنیم:

۱- مطمئن شوید که محیط آرام و بدور از عوامل حواس پرتی مخاطب شما است.

۲- درباره موضوعات مهم از مخاطب خود سئوال کنید مخصوصا موضوعاتی که مخاطب از صحبت درباره آنها احساس راحتی می کند.

تا به این ترتیب او را در مکالمه شرکت دهید یا احساس راحتی به او دهید تا همراه شما در صحبت کردن باشد.

اگر اینگونه نباشد، براحتی مشتری و مخاطبان خود را از دست خواهید داد!

۳- هنگامی که با دیگران صحبت می کنید تماس چشمی خود را با او حفظ کنید تا او هم تمرکزش را از دست ندهد!

اگر تماس چشمی خود را از دست بدهید در اصل مشتری و مخاطب خود را از دست داده اید!

۴- اگر احساس می کنید که مشتری شما بی قرار است و جایش را تغییر می دهد، سعی کنید توجه ائو را با ذکر نامش جلب کنید.

۵- به صحبت های او انتقاد نکنید و قضاوتی نداشته باشید.

۶- مراقب زبان بدن مخاطب خود باشید.اگر می خواهد که صحبت را پایان دهد ( در وسط صحبت های شما) یک وقفه کوتاه ایجاد نمائید تا فکرش راحت شود.

۷- هر ازگاهی چشم در چشم مخاطب خود صحبت کنید. ولی مراقب باشید که زیاده روی نکنید چرا که روش ای دیداری باید تکمیل کننده پیام باشند نه بر هم زننده آن!

۸- درباره آنچه مشتری بیان کرده و با خدمات و محصول شما در ارتباط است، سئوال هایی را مطرح نمائید.

۱۰ نکته طلایی در ظاهر فروشنده

«عقل مردم به چشمشان است.»
حتما شما هم این جمله را بارها شنیده اید، در حقیقت مردم نباید از روی ظاهر همدیگر را قضاوت کنند اما در واقعیت در طول روز بارها این کار را انجام می دهند. این بدین معنی است که ظاهر فروشنده چقدر اهمیت دارد.

به همین دلیل برای موفقیت در هر کاری توجه به زیبایی ظاهری و آراستگی پوشش بسیار ضروری است. فروشندگی نیز به عنوان شغلی که برخورد بسیاری با مردم دارد از این قاعده مستثنا نیست. پس مهارت های فروشندگی را به خوبی بیاموزید.

ظاهر فروشنده ، نخستین چیزی است که در هنگام ورود مشتری به درون مغازه توجه وی را جلب می کند . اگر ظاهر فروشنده مناسب با حرفه ی وی و پاکیزه و آراسته باشد، حس اعتماد و کشش را در مشتری ایجاد می کند و رغبت وی را برای خرید افزایش می دهد و در مقابل چنانچه ظاهر فروشنده نامتعارف، آلوده و ناخوشایند باشد باعث دل زدگی و بی میلی خریدار می گردد . بنابراین ظاهر فروشنده و آراستگی کلی وی نقش غیرقابل انکاری در موفقیت و بالارفتن فروش او دارد .

این مقاله را حتما مشاهده بفرمائید

ایده کسب و کار اینترنتی - ترفندهای کسب درآمد میلیونی از اینترنت

ما در این مقاله ۱۰ نکته طلایی در مورد ظاهر فروشنده بیان می کنیم که بی شک با رعایت این نکات در ظاهر خود، به عنوان فروشنده بی عیب و نقص خواهید بود.

۱۰ نکته طلایی در مورد ظاهر فروشنده

۱- پوشیدن لباس مناسب با شغل عامل

مردم انتظار دارند ظاهر فروشنده و لباس وی با شغلی که دارد متناسب باشد اگر در مراکز فروش مواد غذایی کار می کنید لباس کاری خوش رنگ و اختصاصی با رعایت موارد بهداشتی مورد نیاز فروشگاهتان به تن داشته باشید و اگر در مراکز دیگری مانند فروش مبلمان ، لوازم خانگی و … کار می کنید از لباس مناسب با حرفه ی خود استفاده کنید.

۲- لباس سایز خودتان بپوشید

پوشیدن لباس های گشاد و بی قواره و یا بسیار چسب و اندامی ظاهر فروشنده را از تناسب خود خارج می سازد و باعث بی میلی خریدار می گردد .

۳- از لباس های باکیفیت استفاده کنید

ممکن است گمان کنید که هزینه ی زیاد برای لباس کار مقرون به صرفه ای نیست اما باید توجه داشته باشید که لباس های ارزان علاوه بر کیفیت پایین معمولا ظاهر مناسب و خوش فرمی نیز ندارند. بنابراین اگر هزینه ی بیش تری را به خرید لباس اختصاص دهید هم از کیفیت مطلوب تری بهره مند می شوید و هم ظاهرتان به عنوان یک فروشنده برای مشتریان جذابیت بیش تری داشته و فروشتان را بالاتر می برد.

۴- کفش راحت ، واکس خورده و رسمی استفاده کنید

کفش از جمله مواردی است که می تواند ظاهر فروشنده را بسیار شکیل تر و رسمی تر سازد، کفش راحت و مناسب کارتان بپوشید و به تمیزی آن اهمیت دهید.

۵- از رنگ های دل نشین و زیبا و هماهنگ در ترکیب تیپ خود استفاده کنید

هر کدام از رنگ ها می توانند حامل پیام خاصی برای طرف مقابل ما باشند ، استفاده از رنگ های آرام و دل نشین در ظاهر فروشنده می تواند جذابیت وی را دوچندان کند . رنگ قسمت های مختلف تیپ تان را هم هماهنگ با همدیگر و ست انتخاب کنید برای اطلاعات بیش تر در این مورد می توانید کتابی در مورد روانشناسی رنگ ها تهیه کنید یا دست کم در اینترنت جست و جو کنید .

۶- موهای همیشه آراسته، موثر در ظاهر فروشنده

به آراستگی ، مرتب بودن و زیبایی موهای خود اهمیت بدهید و از مدل های نامتعارف و زننده که با سلیقه ی مشتریانتان جور در نمی آید پرهیز کنید. موهای زائد خود را نیز حتما از بین ببرید چرا که برای برخی افراد این موارد بسیار آزاردهنده است.

۷- کمی عطر و مواد خوش بو کننده استفاده کنید

دقت کنید که از عطرهای ملایم و به میزان اندک استفاده کنید ، زیاده روی در استفاده از عطر و ادکلن می تواند نتیجه ی عکس داشته باشد چرا که بعضی از افراد به این بوها حساسیت دارند و برایشان آزاردهنده است.

۸- سعی کنید به صورت روزانه دوش بگیرید

دوش گرفتن روزانه هم می توانند بوهای زننده را از شما دور کند و هم باعث شادابی و سرحالی شما شود و در نتیجه برخورد شما با مشتری را بهبود بخشد .

۹- در ظاهر فروشنده نباید از آرایش و لباس های نامتعارف استفاده کرد

فروشنده نباید از آرایش و لباس های نامتعارف و خارج از عرف استفاده کند. این باعث دوری مشتری از فروشنده خواهد شد.

۱۰- لبخند در ظاهر فروشنده

یک لبخند ملیح می تواند ظاهر شما را برای مشتری ها جذاب تر سازد و به خرید تشویقشان کند.

در انتها به شما پیشنهاد می کنم حتما از پیج اینستاگرام ما دیدن فرمایید و لایوهای آموزشی مارو از دست ندید.