فهرست مطالب

رایگان شد!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فن بیان در فروشندگی و بازاریابی حرفه ای (قسمت اول)

سر تیتر مطالب

فن بیان در فروشندگی و بازاریابی حرفه ای ( قسمت اول)

با کمک فن بیان در فروشندگی شما می توانید بخوبی میان زبان بدن و صحبت های خود همگام سازی انجام دهید و ارتباطی سازنده با مشتری خود برقرار نمایید.

می توانیم هر روز این واقعیت را در بازار مشاهده کنیم که فروشنده ای جنس بسیار خوبی را به ما معرفی می کند و تمام خصوصیات آن جنس را هم بیان می کند ولی با خود می گوییم:                                         

    ” درباره همه چیز صحبت می کند و تمام خصوصیات را می گوید ولی نمی دانم چرا نمی توانم بهش اعتماد کنم!

ناهماهنگی میان زبان بدن وگفتار ما ، یک عامل بزرگ و اساسی در برقراری ارتباط با مشتری است.

برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای باید بسیار به این نکته توجه داشته باشیم و هماهنگی میان زبان بدن و گفتار خود را بسیار به هم نزدیک کنید!

فن بیان فروشندگی 

نکته ای مهم در فن بیان فروشندگی

پروفسور آلبرت محرابیان(Albert Mehrabian)  استاد دانشگاهUCLA  در مورد رویکرد ارتباطات کلامی و غیر کلامی و تاثیرات آنها، نظریه جالبی دارد که بصورت زیر می باشد:

او در بررسی‌های خود نشان داده که میزان اثرگذاری ارتباطات ما از ۳ قسمت کلی تشکیل شده است.

۱. کلام
۲. لحن صدا
۳. زبان بدن

 فن بیان فروشندگی

هر کدام از اینها اثرات متفاوت و قابل توجهی بر روی مخاطب دارد.

این تحقیق نشان داده شده که کلام کمترین میزان اثرگذاری را دارد و سهم آن فقط ۷٪‌ از ارتباطات است در حالی که لحن صدا  ( نواختوتاکیدبرواژهها ) ۳۸ درصد از اثرگذاری در ارتباطات را شامل می‌شود و ۵۵ درصد باقی مانده نیز سهم زبان بدن خواهد بود!

( این اعداد شاید بخاطر تعداد عصب های مغزی ما باشد- تعداد عصب های چشم تا مغز ۲۲ برابر تعداد عصب های گوش تا مغز است)

این عداد واقعاً تعجب آور هستند!

این یعنی اینکه اگر پشت میز بنشینیم و صحبت کنیم تنها ۷ درصد سبب ایجاد اثر گذار در ارتباط با مخاطب شده ایم !

هر چه زیان بدن بهتری داشته باشیم مخاطبان پیام ما را براحتی درک و جذب می کنند همانند اسفنج که آب را جذب می کند!

فن بیان فروشندگی

اهمیت زبان بدن در فن بیان فروشندگی

نوع نگاه سخنران، حرکات دست و پا، ایما و اشاره های سخنران است که به انتقال پیام بسیار کمک می کند.

جالب است بدانید که اکثر مشتریان بر اساس همین رفتارهای غیر کلامی ( زبان بدن) فروشنده می باشد که تصمیم به خرید و ادامه خریدهای بعدی را می گیرند!

 حتما مواقعی هم برای شما پیش آمده که با توجه به نحوه ایستادن فروشنده ولحن او به این نتیجه رسیده اید که او ( فروشنده) فردی است که فقط می خواهد جنس خود را بفروشد و سودی حاصل کند ! و این را از عدم تطابق گفتارش با زبان بدنش متوجه شده اید!

شاید هم اصلا فروشنده چنین قصدی ندارد که کالا را به شما بفروشد ولی همین که زبان بدن شما بعنوان فروشنده، حرکات دست و چشم و صورت و … مطابق با گفتار شما نباشد، چنین حسی را بطور ناخودآگاه منتقل می کنید.

 در اینجا قصد نداریم تا در مورد زبان بدن و جزئیات آن بپردازیم. اما می توانیم با استفاده از چند مفهوم ساده اما کاربردی و موثر، مهارت های غیر کلامی خود را همراه مهارت های کلامی خود کنیم تا بتوانیم فروش بهتر و ماندگاری را ایجاد نمائیم.

همگام سازی در فن بیان فروشندگی

قبل از اینکه بحث همگام سازی مهارتهای کلامی و غیر کلامی را بگوئیم در مورد جمله زیر کمی تفکر کنید :

اگر بخواهیم کاری را انجام دهیم، راهش را پیدا می کنیم و اگر نخواهیم که انجامش دهیم، بهانه اش را …

تلاش کنیم تا با انجام دادن یکسری کارهای ساده اما کاربردی و اثر بخش، بتوانیم علاوه بر رشد کسب و کار خود، یک حس خوب را در وجود خود نهادینه کنیم.

 ۱- سلام کنید و پیش قدم باشید !

این مهمترین و اثر بخش ترین فعالیتی است که یک فروشنده حرفه ای انجام می دهد : پیش قدم بودن در سلام کردن!

قبل از اینکه مشتری سلام کند و سوالی داشته باشد، حتما به او سلام کنید و بعد از آن یک جمله ای را که به او حس خوبی می دهد بیان کنید :

سلام ،‌خوش آمدید

سلام ،‌روز تون بخیر

سلام، بفرمائید در خدمتم

و بسیاری از جملات ساده اما موثر و اثر بخش دیگر

 از قدیم به ما گفتند که سلام سلامتی می آورد .

فن بیان فروشندگی

به نظر من چون قبل از مشتری به او سلام می کنیم به او می فهمانیم که برای او ارزش قائل هستیم و از آمدن یک انسان به پیش ما خوشحال هستیم و همین حس به راحتی به مشتری منتقل می شود و همان سلامتی حاصل می شود!

احمدرضا فاضلي

احمدرضا فاضلي

من احمدرضا فاضلي، مدرس و مشاور فن بیان و رشد فردی هستم. اینجا تلاش دارم با آموزش مهارت فن بیان، سخنوری و اعتماد به نفس، کمک نمایم تا قابليت و توانائی های خود را بطور اثربخش ارتقاء و ارائه دهيد و ارتباطاتی قدرتمند و اثر گذار را در زندگی و كسب و كار خود ايجاد نمائيد و قهرمان زندگی خودتان باشید ...
اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram
اشتراک گذاری در pinterest
اشتراک گذاری در whatsapp
اشتراک گذاری در facebook
مقالات مرتبط
دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مشاهده اطلاعیه

اطلاعیه مهم:

کاربران عزیز به پاس قدردانی از اعتماد شما جوایزی ارزنده برای شما عزیزان در نظر گرفته شده است، کاربرانی که بیشترین فعالیت را در سایت داشته باشند طبق امتیاز کسب شده به آن ها جوایزی ارزنده تعلق میگیرد.

چیکار کنم جایزه ببرم!؟