12 اصل فن بیان در بازاریابی

12 اصل فن بیان در بازاریابی

هیچ می دانستید که تفاوت ميان فروشندگان حرفه ای که مشتريان زیادی دارند با فروشندگانی كه مشتری چندانی ندارند، فقط در كلماتی است كه بيان می كنند؟ در واقع فن بیان در بازاریابی و فروشندگی می تواند زندگی کاری شما را متحول کند. پس اگر می خواهید این اتفاق برای شما هم بیفتد تا انتها همراه این مقاله آموزشی ما باشید.

به جملات زیر دقت کنید:

من در یك كسب و كار شگفت آور با محصولاتی جذاب و با مدیرانی كارآمد و خدمات پس از فروش عالی مشغول به کار هستم!

شما در كسب و كار خود چندان پیشرفت نداشتید و وقتتان را هدر داده اید، دوست دارید تا یك فرد موفق در كسب و كار خود باشید؟

دوست دارید كه درآمد شما در كسب و كارتان هر روز بیشتر و بیشتر شود؟

این نمونه ای از صحبت هایی می باشد كه بسیاری از افراد در مواجه با دیگران برای معرفی كسب و كار خود و یا هدایت آن ها در كسب و كار خود بیان می كنند. این نمونه جملات نه تنها سبب ارتباط شما با دیگران و فروش محصولاتتان به مشتری ها نمی شود، بلكه سبب دوری دیگران از كسب و كار شما می شود!

جالب است بدانید كه بسیاری از فروشندگان و بازاریابان از این نمونه جملات در ارتباط با مشتریان خود استفاده می كنند!

فن بيان در بازاریابی

ما شاید محصولات عالی برای فروش داشته باشیم، اما چون جملات غلطی استفاده می كنیم، قطعا ما را از هدف خود باز می دارد. بسیاری از فروشندگان و بازایابان از این موضوع شكایت می كنند كه چرا افرادی كه به آن ها محصولات شان را ارائه می دهند، رغبتی برای خرید پیدا نمی کنند. البته شاید این مشکل شماهم باشد.

ما به عنوان یك فروشنده و یك بازارایاب حرفه ای باید بتوانیم براحتی با افراد مختلفی كه پتانسیل مشتری شدن را دارند، ارتباط برقرار كرده و كسب و كار و محصولات خود را ارائه دهیم.

 

به جد و قطع و با تاکید بسیار می گویم كه تفاوت میان فروشندگان حرفه ای كه مشتریان بسیاری دارند و آن هایی كه مشتری چندانی ندارند، فقط در كلماتی است كه بیان می كنند.

شناخت و بكارگیری صحیح كلمات، مهارتی قدرتمند و اثر بخش برای افرادی است كه می خواهند كسب و كار خود را گسترش داده و فروش خوبی داشته باشند. نام این مهارت، هوش کلامی است.

اینكه بدانیم چه باید بگوئیم و چگونه باید بگوئیم، نكته ای است كه بسیاری از فروشندگان از آن غافل هستند و موضوع جذاب این است كه این مهارت های كلامی قابل آموزش و یادگیری هستند.

از هم اكنون باید شروع كنیم به خوب صحبت كردن و آموزش فن بيان فروش

ویدئوی زیر را ببینید. این ویدئو ، خوب صحبت کردن را در قالب معرفی خودتان به شما آموزش می دهد.

 

در مورد فن بيان در بازاریابی بگذارید یك حقیقت بسیار تلخ را به شما بگوییم!

حتما شنیده اید كه هر پاسخ ” نه” كه از مشتریان خود می شنوید، شما را به یك ” بله ” نزدیك می كند.

واقعیت این است كه هر پاسخ “نه” شما را به سمت یك پاسخ ” نه” دیگر هدایت می كند!

چرا؟
چون كه شما كلمات اشتباه و نادرست را بكار برده اید!

اگر كلمات و جملاتی كه شما بیان می كنید پاسخ های ” نه” را ایجاد می كند، بیان بیشتر این كلمات چیزی را تغییر نمی دهد و فروش محصولات شما را بیشتر نخواهد كرد.

اگر می خواهید تا نتایج متفاوت در فروش و بازاریابی بگیرید، كلمات خود را تغییر دهید و حواستان به تمام جزئیات باشد!

كلمات اشتباه و نامناسب سبب می شود كه مشتریان در طول زمان از شما دوری كنند و محصولات شما را هرچند بسیار خوب و كاربردی باشند، برای خود ودیگران نامناسب بدانند!

لطفا كلمات و جملات مناسب كسب و كار خود را بیاموزید تا فروش شما بیشتر شود. كلمات نامناسب و اشتباه در كسب و كار شما، مانند آوار شدن سقف شركت شما بر روی شما خواهد شد!

مراقب فن بيان تان هنگام بازاریابی باشید. چرا که كلماتی كه شما برای معرفی محصولاتتان به مشتریان به زبان می آورید، بسیار  بر روی نتایج فروش شما تاثیر می گذارند!

 

فن بیان و زبان بدن در بازاریابی و فروشندگی حرفه ای

با کمک فن بيان در بازاریابی و فروشندگی شما می توانید بخوبی میان زبان بدن و صحبت های خود همگام سازی انجام دهید و ارتباطی سازنده با مشتری خود برقرار نمایید.

می توانیم هر روز این واقعیت را در بازار مشاهده كنیم كه فروشنده ای جنس بسیار خوبی را به ما معرفی می كند و تمام خصوصیات آن جنس را هم بیان می كند ولی با خود می گوییم: درباره همه چیز صحبت می كند و تمام خصوصیات را می گوید ولی نمی دانم چرا نمی توانم بهش اعتماد كنم!

در واقع ناهماهنگی میان زبان بدن وگفتار ما، یك عامل بزرگ و اساسی در برقراری ارتباط با مشتری است. برای تبدیل شدن به یك فروشنده حرفه ای باید بسیار به این نكته توجه داشته باشیم و هماهنگی میان زبان بدن و گفتار خود را بسیار به هم نزدیك كنید!

 

نکته ای مهم در فن بیان و زبان بدن در بازاریابی

پروفسور آلبرت محرابیان (Albert Mehrabian) استاد دانشگاه UCLA در مورد رویکرد ارتباطات کلامی و غیر کلامی و تاثیرات آن ها، نظریه جالبی دارد که بدین صورت می باشد: او در بررسی‌های خود نشان داده که میزان اثرگذاری ارتباطات ما از ۳ قسمت کلی تشکیل شده است.

۱. کلام
۲. لحن صدا
۳. زبان بدن

 

هر کدام از اینها اثرات متفاوت و قابل توجهی بر روی مخاطب دارد.این تحقیق نشان داده است که کلام کمترین میزان اثرگذاری را دارد و سهم آن فقط ۷٪‌ از ارتباطات است. در حالی که لحن صدا ( نواخت وتاکید برواژه ها ) ۳۸ درصد از اثرگذاری در ارتباطات را شامل می‌شود و ۵۵ درصد باقی مانده نیز سهم زبان بدن خواهد بود! ( این اعداد شاید بخاطر تعداد عصب های مغزی ما باشد- تعداد عصب های چشم تا مغز ۲۲ برابر تعداد عصب های گوش تا مغز است). این عداد واقعاً تعجب آور هستند!

این یعنی اینکه اگر پشت میز بنشینیم و صحبت کنیم تنها ۷ درصد سبب ایجاد اثر گذار در ارتباط با مخاطب شده ایم! هر چه زیان بدن بهتری داشته باشیم مخاطبان پیام ما را راحت تر درک و جذب می کنند. همانند اسفنج که آب را جذب می کند!

 

اهمیت زبان بدن در فن بیان در بازاریابی و فروشندگی

نوع نگاه سخنران، حرکات دست و پا، ایما و اشاره های سخنران است که به انتقال پیام بسیار کمک می کند. جالب است بدانید كه اكثر مشتریان بر اساس همین رفتارهای غیر كلامی ( زبان بدن) فروشنده، تصمیم به خرید و ادامه خریدهای بعدی را می گیرند!

 حتما مواقعی هم برای شما پیش آمده كه با توجه به نحوه ایستادن فروشنده و لحن او به این نتیجه رسیده اید كه او ( فروشنده) فردی است كه فقط می خواهد جنس خود را بفروشد و سودی حاصل كند! و این را از عدم تطابق گفتارش با زبان بدنش متوجه شده اید!

شاید هم اصلا فروشنده چنین قصدی ندارد كه كالا را به شما بفروشد ولی همین كه زبان بدن فروشنده، حركات دست و چشم و صورت و … مطابق با گفتارش نباشد، چنین حسی را بطور ناخودآگاه به مشتری القا می کند. 

در اینجا قصد نداریم تا در مورد زبان بدن و جزئیات آن بپردازیم. اما می توانیم با استفاده از چند مفهوم ساده اما كاربردی و موثر، مهارت های غیر كلامی خود را همراه مهارت های كلامی خود هماهنگ كنیم تا بتوانیم فروش بهتر و ماندگاری را ایجاد نمائیم.

 

---

 

اصول فن بیان در بازاریابی را بشناسید

قبل از اینكه بحث همگام سازی مهارت های كلامی و غیر كلامی را بگوئیم در مورد جمله زیر كمی تفكر كنید :

اگر بخواهیم كاری را انجام دهیم، راهش را پیدا می كنیم و اگر نخواهیم كه انجامش دهیم، بهانه اش را …

نظرتان درباره این جمله چیست؟ بنظر من بیایید تلاش كنیم تا با انجام دادن یكسری كارهای ساده اما كاربردی و اثر بخش، بتوانیم علاوه بر رشد كسب و كار خود، یك حس خوب را در وجود خود نهادینه كنیم.

خب بدون معطلی به سراغ همگام سازی مهارت های كلامی و غیر كلامی در فن بیان می رویم و اقدامات زیر را در تقویت فن بیان بیان در بازاریابی به خوبی بخوانید و نکته برداری کنید.

 

 1- سلام كنید و پیش قدم باشید !

این مهم ترین و اثر بخش ترین فعالیتی است كه یك فروشنده حرفه ای انجام می دهد : پیش قدم بودن در سلام كردن! قبل از این كه مشتری سلام كند و سوالی داشته باشد، حتما به او سلام كنید و بعد از آن یك جمله ای را كه به او حس خوبی می دهد بیان كنید :

 

سلام ،‌خوش آمدید

سلام ،‌روز تون بخیر

سلام، بفرمائید در خدمتم

و بسیاری از جملات ساده اما اثر بخش دیگر. از قدیم به ما گفتند كه سلام سلامتی می آورد .

به نظر من چون قبل از مشتری به او سلام می كنیم به او می فهمانیم كه برای او ارزش قائل هستیم و از آمدن یك انسان به پیش ما خوشحال هستیم و همین حس به راحتی به مشتری منتقل می شود و همان سلامتی حاصل می شود!

فروشنده حرفه ای، می تواند هماهنگی خوبی بیان رفتاهای غیر كلامی و كلامی خود ایجاد نماید و هم از رفتارهای غیر كلامی مشتری بفهمد كه او بطور دقیق تر چه كالا یا خدماتی را نیاز دارد و بطور خاص، با درك خوب خود، برای مشتری بسیار ارزش قائل می باشد.

 

 2- با چهر ه ای گشاده، همراه با لبخند با مشتری برخورد كنید

هنگامی كه با چهره ای گشاده، همراه با لبخند با مشتری برخورد می كنید و با او شروع به صحبت و مكالمه می کنید به راحتی و به طور ناخوآگاه  این پیام را به ذهن مشتری مخابره می كنید كه برای او مهم هستید و به ارزش انسانی شما آگاه است و حس خوبی از حضور در مغازه یا فروشگاه او دارید.

 

حركات چشم های ما و بطور كل صورت ما، مفاهیم بسیاری را به مشتری منتقل می كند و سبب می شود كه این چهره و لبخند ( یا حتی عبوس بودن) در ذهن مشتری ماندگار بماند  و ما را با همان چهره به یاد بیاورد!

( آقا یا خانم خندان – آقا یا خانم عبوس ..)

برعكس این حالت هم وجود دارد اینكه با چهره ای عبوس و ناراحت با مشتری برخورد كرده و با او صحبت می كنید. در این حالت این مفهوم را به مشتری منتقل می كنید كه از حضور او چندان هم راضی نیستید و می خواهید كه مشتری سریعا خرید خود را كرده و از مغازه خارج شود!

 

مراقب نگاه های خود به مشتری باشیم. همواره نگاه های ما توام با احترام و حس علاقه كمك به مشتری باشد و به مشتری خود بصورت خیره نگاه نكنیم! حتی اگر مشتری به سمت دیگر فروشگاه می رود سعی نكنیم كه با نگاه خود او را دنبال كنیم. بگذاریم راحت باشد و انتخاب خود را مطابق با تشخیص خود انجام دهد.

پس مراقب حالات چهره خود باشیم. لبخند بزنیم و حس شادی را با چهره ای گشاده همراه با لبخند به مشتریان خود منتقل كنیم.

 

  3- به عنوان یك مشاور حرفه ای رفتار كنید!

در هنگامی كه شروع به صحبت با مشتری در مورد یك كالایی می کنید، تمام سعی و انرژی و تمركز خود را روی این موضوع قرار دهید كه به عنوان یك مشاور هستید و با او صحبت می كنید.

سعی كنید تا در مورد كالای مورد نظر تمام خصوصیات خوب وحتی غیر خوب آن كالا را بیان كنید! بگذارید مشتری كالای مورد نظرش را با سلیقه خودش و با مشاره شما انتخاب كند!

حتی اگر مشاوره دادن شما سود مستقیمی برای تان نداشت و یا حتی از شما خریدی نكرد،‌ این كار را حتما در برنامه كاری خود تكرار كنید كه بدون در نظر داشتن سود، به مشتری های خود مشاوره بدهید.

این كار سبب اعتماد بلند مدت به شما و تجارت شما می گردد.

یک مثال از فن بیان در بازاریابی

زمانی كه در بیمه عمر و تامین آتیه یكی از بیمه های بزرگ كشور فعالیت می كردم، برای ارائه خدمات پس از فروش وارد دارو خانه ای شدم و پس از انجام كارهای بیمه ای مربوط به یكی از كاركنان داروخانه، یكی دیگر از كاركنان آنجا كه هنگام انجام كار بیمه ای من را دیده بود نزدیك شد و در مورد بیمه عمر و تامین آتیه سوال پرسید.

تجربه به من ثابت كرده بود كه باید در كنار خصوصیات خوب یك كالا، در مورد موارد دیگر و حاشیه های آن هم صحبت كنم. به فرد مورد نظر، هم خصوصیات خوب بیمه عمر و تامین آتیه را صادقانه گفتم و هم در مورد بعضی از مواردی كه این بیمه نسبت به سایر بیمه نامه ها،‌ضعیف تر است.

 متوجه شدم که فرد مورد نظر بیشتر از آن كه توجه خود را به معایب این بیمه نامه ( نسبت به سایر بیمه ها) متمركز كند، بیشتر به صداقت من در بیان نقاط ضعف این بیمه نامه توجه دارد و همین سبب شد كه در همان لحظه هم برای خود و هم برای سه تن از اعضای خانواده خود، بیمه عمر و تامین آتیه را خریداری كند.

 یك اقدامك موثر برای فن بیان در بازاریابی

از امروز به هر فردی كه به ما مراجعه می كند، بدون در نظر گرفتن اینكه برای ما سودی دارد یا ندارد، هر سوالی كه داشت و هر مشكلی كه داشت را با چهره ای گشاده جواب دهیم و او را راهنمایی كنیم و به عنوان یك مشاور حرفه ای رفتار كنیم.

مطمئنا با نهادینه شدن این رفتار، ما نه به عنوان یك فروشنده حرفه ای بلكه بعنوان یك مشاور حرفه ای شناخته خواهیم شد.

 

برای بدست آوردن هر چیزی، از جمله مشتریان خوب و وفادار  و ماندگار، باید سختی ها ی این راه را نیز تحمل كنیم تا بتوانیم به نتایج دلخواه بریم.

البته وقتی كه در مورد سختی صحبت می شود منظور تمرین و ممارست در این مسیر و پبدا كردن یك مسیر خوب برای رشد و تعالی كسب و كار از طریق ارتباطات ماندگار با مشتری است. هر چه در این مسیر فعالیت های بیشتری انجام دهیم، راحت تر می توانیم این موضوعات را در ذهن و روح خود تثبیت كنیم و انجام این كارها و رفتارها،‌ برای ما تبدیل به یك عادت ماندگار می شود. كه هم خودمان حس بهتری از زندگی و كسب و كار خودمان داشته باشیم  و هم بتوانیم براحتی مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهیم و به عنوان یك فروشنده اثر بخش و موثر فعالیت نمائیم.

 

 در ادامه با بیان چند مورد از همگام سازی مهارت های كلامی و مهارت های غیر كلامی در فن بیان در بازاریابی، گام هایی موثر و اثر بخش و ماندگار در راستای خدمت به انسان ها، خواهیم برداشت.

 

 4- عادت كنید که به پرسش های مشتری، بصورت تك كلمه ای و كوتاه جواب ندهید!

هنگامی كه مشتری از شما پرسشی در مورد یك كالای خاصی دارد سعی نكنید كه پرسش او را بصورت تك كلمه ای بیان كنید!

این كار علاوه بر اینكه سبب می شود مشتری مفهوم و منظور شما را خوب متوجه نشود، سبب می شود كه حس خوبی نسبت به شما پیدا نكند و براحتی شما و مغازه شما را ترك كند!

كلماتی كه در زیر آورده می شود كلماتی هستند كه باید آن ها را از دایره واژگان خود خارج كرده و به جای آن عباراتی را بكار برد كه حس بهتری را به مشتری منتقل كند:

آدرستون …	لطفا آدرس را بفرمائید
شماره تون …	لطفا شمارتون را بفرمائید
چی ؟؟؟	متوجه صحبت شما نشدم دوباره بفرمائید
گوشی گوشی	گوشی خدمتتون باشه لطفا
بگو …	بفرمائید لطفا
نمی دونم	متاسفانه در این مورد اطلاعاتی ندارم

 

 این دایره واژگان كلمات تكی را باید بصورت بیان عبارات و جملات معنا دار و زیبا تبدیل كنیم تا بتوانیم حس خوب را هم در خودمان و هم در وجود مشتریان خود ایجاد نمائیم.

 

 5- با سرعت عمل در كارها، نشان دهید كه مشتری فردی مهم است

هنگامی كه قرار است فعالیتی را برای یك مشتری انجام بدهیم تمام سعی خود را بكنیم كه تا حد امكان،‌در انجام کار سرعت عمل داشته باشیم. این كار سبب می شود كه این حس به مشتری منتقل شود كه مشتری فردی مهم است و فروشنده برای مشتری خود ارزش خاصی قائل است و به شخصیت او احترام می گذارد.

مثالی دیگر از فن بیان در بازاریابی

یادم می آید كه برای خرید گل به گل فروشی نزدیك منزل مراجعه كرده بودم. جلوی من آقایی بود كه از رفتار و چهره اش معلوم بود كه بسیار عجله دارد و منتظر یك دسته گل برای رفتن به فرودگاه و استقبال از یك از اقوامش بود.

برای من جالب بود كه فرشنده هم حالتی عجله ای را به خود گرفته بود و در حین كار نیز با مشتری صحبت می كرد و سعی می كرد كه هم با رفتار و هم صحبت های خود نشان دهد كه می خواهد هر چه سریع تر دسته گل را آماده كند!

درک مشتری در فن بیان در بازاریابی!

همین كار سبب می شود كه مشتری احساس كند كه فروشنده واقعا او را درك می كند و برای او و زمان او ارزش خاصی قائل است و مطمئنا دفعه بعدی هم این فرد، برای خرید به همین مغازه و فروشنده مراجعه می كند.

حتی اگر در پشت تلفن با مشتری خود صحبت می كنید سعی نمائید تا او را خیلی كم معطل نمائید و سریع به او پاسخ دهید. چرا كه در پشت تلفن،‌ مشتری، شما و مشكلات كاری و اطراف شما را نمی بیند و انتظار دارد كه فقط به او توجه كنید! توجه كردن به مشتری در پشت تلفن و سریع جواب دادن به او، سبب انتقال حس خوب ارتباطات ماندگار می گردد.

همیشه سعی كنیم تا با فن بیان حرفه ای در بازاریابی یك حس خوب را در صحبت ها و رفتار خودمان، به مشتری انتقال دهیم تا ارتباطات او با ما به سمت ماندگاری سوق پیدا كند.

 

6- با مشتری های خود به هیچ وجه، بحث نكنید!

هنگامی كه با یك مشتری در مورد یك موضوع صحبت می كنید بسیار مراقب باشید كه وارد میدان بحث و جدل با مشتری نشوید! بعضی از فروشنده ها برای اثبات صحبت های خود شروع به بحث و جدل با حریدار می كنند و گفته های مشتری را نقض می كنند.

شما اشتباه می كنید اصلا اینجوری نیست !

همین كه می گویم این درست است نه حرف شما!!

بحث كردن  و ادامه دادن به آن،‌ سبب می شود كه مشتری هم برای دفاع از خود شروع كند به بحث و جدل با فروشنده و یك حس نامطلوب میان فروشنده و خریدار ایجاد شود.

سعی كنید تا با صحبت هایی منطقی و سرشار از احترام با مشتری صحبت كنید تا رفتار و فروشگاه شما در ذهن مشتری ماندگار بماند.

 

 7- از نام مشتری آگاه شوید!

بسیاری از افراد هنگامی كه نام آن ها برده می شود،‌حس خوبی در آن ها ایجاد می گردد. هنگامی كه فردی را با نام او صدا می زنیم به او می فهمانیم كه تنها تمركز ما بر روی آن فرد است و برای او احترام قائل شده ایم كه نام او را برده ایم و همین سبب می گردد كه یك حس خوب نسبت به فروشنده و فروشگاه پیدا كند .

 

 8- در فن بیان در بازاریابی از جملات و سوالات منفی بپرهیزید

هنگامی كه با مشتری خود صحبت می كنید سعی نمایید تا از بیان جملات و سوالات منفی خودداری كنید. با بیان جملات مثبت براحتی می توانیم مفهوم و مقصود خود را به مشتری انتقال دهیم.

بطور مثال :

” نمیشه این كار را انجام بدید مگر اینكه كالا را بخرید “	لطفا كالا را خریداری كنید تا بتوانید این كار را انجام دهید”
” نمی توانم به شما كمك كنم تا اینكه جابجا شوید”	لطفا جابجا شوید تا بتوانم شما را كمك كنم “

 

 در این قسمت موضوع مهم دیگری هم وجود دارد و آن این است كه نباید مشتری را با عبارات و كلماتی صدا زد كه احساس تحقیر كند.

مثلا :

” یكی كمی بلندتر صحبت كنید تا بفهمم !”

” دست نزنید این ها برای دست زدن نیست ! “

” شما بهتره كه اطلاعات محصول را یك بار دیگر بخوانید ! “

 بیان این جملات منفی سبب می گردد كه نتوانیم با مشتری ارتباطی وفادار داشته باشیم!

 

هم چنین باید از بیان جملات و عبارات كلی خودداری كنید:

” مردم نمی دانند كه چجور باید از این كالا استفاده كرد! “

” خیلی ها نمی دادنند كه با این كالا چجور باید كار كرد! “

 

 این عبارات و جملات كلی سبب می شود كه مشتری ذهنش منحرف شود و فكر كند كه با او هستیم !

بهتر است بگویییم كه :

بلا نسبت شما

دور از جون شما

 

  هرگونه كه با مشتری های خود صحبت كنیم،‌ آن ها هم بطور ناخودآگاه همان طور با ما ارتباط برقرار می كنند!

 

عبارات زیر را سعی كنید كه وارد مكالمات روزمره خود كنید تا بتواند در دایره واژگان شما نهادینه شود:

شما لطف دارید	از آشنایی با شما خوشحال شدم	افتخاری برای من بود
استدعا دارم	پیرو صحبت های شما	از شما سپاسگذارم

 

 

 سعی كنید كه از عبارات و كلمات زیر هم تا حد امكان خودداری كنید:

غیر ممكن است

امكان ندارد

هرگز

همیشه سعی كنید تا مشتری را برای خود نگه دارید! یعنی سعی نمایید تا با كلماتی درست و صحیح، حس خوب را به او منتقل كنید تا در نتیجه آن، وفاداری مشتری تضمین گردد.

 

 

رسول خدا صل الله علیه وآله می‌فرماید: “قولُواخَیراً تُغنِمُوا؛ خیری گویید تا بهره برید.

 امام علی(ع) نیز می‌فرماید: “خَیرُ القول ما نَفَعَ؛ نیكی گفتار در سودمندی آن است “.

 

 

9- در آموزش فن بیان فروش خودمان را غم خوار مشتری بدانیم

اگر برای یك مشتری مشكلی پیش آمده می توانیم با او در اتفاق پیش آمده  همدردی كنیم . مثلا اگر برای او در كار كردن با كامپیوترش مشكلی پیش آمده بگوئیم:

” این مشكل هم گاهی برای من پیش می آید “

” این اتفاق هم برای من پیش می آید ولی قابل حل می باشد”

در این حالت مشتری هم احساس بهتری نسبت به شما پیدا می كند و هم نسبت به مشكل پیش آمده راحت تر کنار می آید.

در آموزش فن بیان در بازاریابی و در ارتباط با مشتری بسیار باید مراقب زبان و كلماتی باشیم كه بر زبان می آوریم. یك صحبت كوچك اگر حاوی مفهومی منفی یا زننده باشد، براحتی می تواند مشتریان ما را دور كند.

به قول شاعر بزرگ،‌سعدی شیرین سخن:

زبان بریده بکنجی نشسته صمٌّ بکمٌ                 به از کسی که نباشد زبانش اندر حکم

 

باید تمامی سعی خود را كنیم تا از كلمات مناسب و در خور شان مشتری ( به عنوان یك انسان ارزشمند كه برای رفع نیاز خود بسوی ما آمده است) استفاده كنیم.

کنونت که امکان گفتار هست                      بگو ای برادر به لطف و خوشی

که فردا چو پیک اجل در رسید                       به حکم ضرورت زبان در کشی

 اگر می خواهیم مشتریانی وفادار داشته باشیم، مراقب كلماتی باشیم كه بر زبان می آوریم. 

   زبان در دهان ای خردمند چیست                          کلید در گنج صاحب هنر

چو در بسته باشد چه داند کسی                    که جوهر فروشست یا پیله ور

   اگر چه پیش خردمند خامشی ادبست                 به وقت مصلحت آن به که در سخن کوشی

دو چیز طیره عقلست دم فروبستن            به وقت گفتن و گفتن به وقت خاموشی

 

بسیار بهتر است كه در صحبت های خود از كلمات و عبارات منفی زیر هم استفاده نكنید :

خسته نباشید	خدا قوت شاد و پرانرژی باشید
بد نیست	عالیه
بد نیستم	خداروشکر خوبم
زشت است	قشنگ نیست
خدا بد نده	خدا سلامتی بده
بدرد ما نمی خوره	مناسب کار ما نیست
ببخشید مزاحم تون شدم	از این که وقتتون رو به من اختصاص دادین متشکرم
قابلی نداره	هدیه ای برای شما دوست محترم
نمی دونم	من اطلاعاتی در این زمینه ندارم

 

در آموزش فن بیان فروش ،همیشه در ارتباط با مشتری باشید!

گاهی پیش می آید كه باید  برای مشتری خود كاری را انجام دهید. مثلا تعمیر یك دستگاه یا آوردن یك كالای مورد نیاز. در این مواقع باید بخوبی مشتری را در جریان پیشرفت و روند كارهایش قرار دهیم .

حتی اگر نتوانستیم كالای مورد نیاز او را فعلا تهیه كنیم یا خدمت او را كامل كنیم با او در تماس باشیم و بیان كنیم كه در حال پیگیری كار های او هستید.

این كار سبب می شود كه مشتری بداند كه پیگیر حل مشكل او هستید و همین سبب می شود كه حس خوبی نسبت به فروشنده پیدا كند.

اگر یك پیام صوتی یا ایمیلی از مشتری خود دریافت كردید حتما به او اطلاع دهید كه پیام دریافت شده است و در حال پیگیری و ادامه روند كارهای او هستید كه احساس آرامش را به او هدیه دهید.

در مبحث آموزشی فن بیان دربازاریابی به شما آموزش می دهیم که بتوانیدفروش بیشتر و ارتباطاتی بزرگتر و قدرتمندانه تر در مسیر بازاریابی ایجاد نمایید.

 

 10- خوب گوش كنید و صحبت های مشتری را قطع نكنید

برای بسیاری از مردم گوش كردن نوعی تفریح و وقت گذرانی به حساب می آید. در حالی كه هر چه بیشتر مردم به صحبت های دیگران خوب گوش دهند مطالب بیشتری یاد می گیرند!

به تعداد گوش ها در مقابل دهان فكر كنید!
انسان دو گوش و یك دهان دارد، درست است؟
اگر می خواهید موفقیت را بخوبی لمس كنید، به همین نسبت از این اعضاء استفاده كنید.

همانند شنوندگانی باشید كه با دل وجان به صحبت های مشتری و مخاطب خود گوش فرا می دهند.

این شنوندگان تمام توجه و تمركز خود را در لحظه به موضوع بیان شده معطوف می كنند آنها نه تنها شنوندگان خوبی هستند بلكه با هوشیار و تیز بین هم هستند.

وقتی محیط اطراف آنها باعث حواس پرتی می شود آنها قادر هستند كه تمركز خود را حفظ كنند و به صحبت های اصلی گوینده خوب گوش دهند.

اگر یك پیام صوتی یا ایمیلی از مشتری خود دریافت كردید حتما به او اطلاع دهید كه پیام دریافت شده است و در حال پیگیری و ادامه روند كارهای او هستید كه احساس آرامش را به او هدیه دهید.

 اصل دهم در اصول فن بیان در بازاریابی می گویدکه نباید حرف و صحبت مشتری را قطع کنیم.گاهی در ارتباط با مشتری، فروشنده بدون اینكه صحبت های مشتری را خوب بشنود و بفهمد كه مشتری چه چیزی می خواهد، شروع به صحبت كرده و محصولی را بسرعت به او معرفی می كند! خوب شنیدن به صحبت های دیگران،‌یكی از هنرهای مهم ما انسان هاست كه به فراموشی سپرده شده است!

هنگامی كه به صحبت های فردی خوب گوش می دهیم، در واقع به او احترام می گذاریم و به شخصیت او و نیاز او به عنوان یك انسان ارزش قائل می شویم. انسان ها دوست دارند كه دیگران به صحبت های آن ها گوش دهند و توجه كنند و همین كار ساده اما فراموش شده، می تواند حس ارزشمندی را به مشتری منتقل كند.

فعالیت های مختلف ما، نباید مانع ارتباط با مشتری و شنیدن صحبت ها و نظرات او شویم. در هر موقعیتی باید بخوبی به صحبت های او گوش داده و آماده انجام كارها و برآوردن نیازهای او باشیم ( البته نیازهای و كارهایی كه منطقی و در حد تعهدات ما باشد).

 

11- به مشتری خود حس زرنگی و باهوش بودن بدهیم!

هیچ انسانی دوست ندارد كه حس خنگ بودن داشته باشد. همه انسان ها از این حس متنفر هستند و دوست دارند كه به عنوان فردی زرنگ و حاذق شناخته شوند. با مشتریان خود نیز باید بگونه ای رفتار كنیم كه حس خنگ بودن نه تنها به آن ها دست ندهد بلكه حس زرنگی و باهوش بودن داشته باشند.

مثال هایی دیگر از فن بیان در بازاریابی

اگر به عنوان مثال مشتری موبایل خود را برای تعمیر به موبایل فروشی ببرد و فروشنده از او سوال بپرسد:

تا حالا موبایل خودتون را فلش كردید؟

و مشتری در جواب بگوید :

 ببخشید چی نكردم؟

اگر در این وضعیت فروشنده بگوید كه :

یعنی نمی دونی  فلش چی هست ؟!

در اصل حس خنگی را براحتی به مشتری خود منتقل كرده است و همین حس سبب می شود كه اتصال عاطفی مشتری برای همیشه قطع شود!

اشتباهات فن بیان در بازاریابی در برخورد با مشتری با اطلاعات کم

جملاتی شبیه به این را در برخورد با یك مشتری كه اطلاعات كمی دارد،‌ مراقب باشیم كه استفاده نكنیم:

یعنی نمی دونی ؟	یعنی بلد نیستی ؟	اینكه خیلی واضح هست
واقعا تا حالا انجام ندادی؟	این دیگه چكاری بود كه كردی ؟	اینو كه دیگه هر كسی می دونه كه !

 

 این جملات و جملات مشابه براحتی حس خنگ بودن را به مشتری منتقل می كند و وقتی هم كه مشتری حس خوب خود را از دست بدهد، یا شروع به مقابله با فروشنده می كند كه این حس را كم رنگ تر كند و یا با فروشنده قطع رابطه می كند.

در چنین شرایطی یك فروشنده حرفه ای تمام سعی خود را می كند تا حسی خوب، سرشار از ارزشمندی را به مشتری انتقال دهد. این انتقال حس در هر شرایطی باید انجام شود. حتی اگر مشتری كاری را بلد نبود یا كاری را باید انجام می داده است ولی انجام نداده است!

انتقال حس خوب به مشتری در فن بیان برای بازاریابی

در هنگامی كه با مشتری صحبت می كنیم باید در هر مرحله ای از انجام كار، از او تائیدیه بگیریم كه هم مطمئن شویم همراه ما است و هم به او حس خوب را منتقل كنیم.

مثلا:

تا اینجا سوالی بود بفرمائید.

 چون این موضوع نیاز به دقت و توجه خاصی دارد هر كجا كه من خوب توضیح ندادم یا كامل موضوع را بیان نكردم بفرمائید كه برگردم عقب و از دوباره و بهتر توضیح بدهم.

تا الان كه موردی نیست؟

تا اینجا كه واضح بود؟

تا اینجا خوب توضیح دادم ؟!

اگر موردی را خوب توضیح ندادم برگردم از دوباره توضیح بدهم…

اگر ابهام یا سوالی است بفرمائید …

همیشه همراه و همگام مشتریان خود باشید تا حس خوب دوستی را منتقل كنید ..

این گونه جملات سبب می شود كه به مشتری بفهمانیم كه اگر هم جایی را نمی دانست یا انجام نداده است، اشكالی ندارد و این موضوع برای همه از جمله خود فروشنده پیش می آید. همین سبب انتقال حس خوبی به مشتری می شود و درك می كند كه فروشنده برای او ارزش قائل است و به دنبال رفع مشكل او می باشد.

از حمله مستقیم به مشتری در فن بیان در بازاریابی بپرهیزید

گاهی بعضی از فروشندگان بطور مستقیم به مشتری خود با جملاتی سنگین  و تحقیر آمیز حمله می كنند!

مثلا :

با این تبلت شما چكار كردید؟!

چه بلایی سر این موبایل آوردید؟

چقدر داغونش كردید این كامپیوتر را !!!

این جملات علاوه بر ایجاد حس منفی و حس تحقیر و كوچك بینی در مشتری، سبب می شود كه حتی اگر مشتری با فروشنده مقابله و جدل نكند، براحتی از مغازه خارج شده و هیچ وقت از كنار مغازه ما هم رد نشود!

پیشرفت و رشد مجموعه و سازمان و شركت خود را مراقب باشیم با بكار بردن كلماتی نامناسب، به خطر نیندازیم و همیشه در پی كلماتی مناسب كه سبب ماندگاری مشتری و رشد مجموعه خودمان شود، باشیم.

یک نکته و مثال مهم از فن بیان در بازاریابی

یادم می آید كه چند وقت پیش برای تعمیر تبلت فرزندم به مغازه ای موبایل فروشی رفته بودم و منتظر گرفتن تبلت تعمیری خودم بود. خانمی با همسر خود وارد مغازه شد و خانم به صاحب مغازه گفت : سلام ببخشید آقا این موبایل خوب كار نمی كنه، یه نگاهی می ندازید؟ صاحب مغازه كه سرش در كار تعمیر تبلت من بود نگاهی به موبایل كرد و گفت : اوه اوه چكارش كردی خانم ؟!

من در اون لحظه دیدم كه آن خانم در پیش همسر خودش چقدر ناراحت شد و سرخ شد و حس شرمندگی تمام وجودش را فرا گرفت!

اینگونه رفتارها با مشتری سبب انتقال حس منفی می شود و سبب می شود كه مشتری با یك حس بد مغازه ما را برای همیشه ترك كند!

خیلی بهتر بود كه مغازه دار به آن خانم می گفت: برای موبایل من هم چنین مشكلی قبلا پیش آمده است، موردی نیست قابل حل است …

 

 12- با مشتری با زبانی ساده و فصیح صحبت كنید.

هنگامی كه با مشتری در حال صحبت هستیم باید بگونه ای كلمات را بكار بگیریم كه برای او قابل فهم باشد. قابل فهم بودن در فن بیان در فروش یعنی هم استفاده از كلماتی ساده و هم كلماتی كه بخوبی برای مشتری قابل درك باشد. با بكارگیری كلماتی ساده اما فصیح و بجا، مشتریان خود را تبدیل به دوستانی وفادار كنیم!

كلماتی را انتخاب كنیم كه داری معانی درست و بجا و زیبا هستند. ساده بودن وجذاب بودن و …

بطور مثال می توان به موارد زیر اشاره نمود:

کلمات اصولی در موضوع فن بیان در بازاریابی

1- قابل‌ باور بودن در فن بیان در فروش :

در فن بیان در بازاریابی كلماتی كه بیان می‌کنید باید قابل ‌باور باشند و باید بدانید كه از چه كلماتی استفاده كنید كه اثربخشی بیشتری در سخنرانی داشته باشد.در واقع كلماتی را باید بیان كرد كه نشان‌ دهنده یقین شما باشد و كلماتی كه شك و تردید را نشان می‌دهد خودداری كنید.نمونه‌ای از عبارت‌های تأثیرگذار و قوی در مقابل عبارات ضعیف:

 

عبارات قوی	عبارات ضعیف
قطعاً	احتمالاً
می‌دانم	فكر كنم
پیشنهاد می‌کنم	توصیه می‌کنم
فوراً	هر چه زودتر

واقعیتی تلخ دركشور ما وجود دارد و این كه بسیاری از افراد، توجهی به خواندن كتاب ندارند!

اما اگر شما بعنوان یك مدیر فروش و بازاریاب، هر چه بیشتر كتاب بخوانید و مطالعه كنید، قطعا كلمات و جملات شما بسیار جذاب و كاربردی و تاثیر گذار خواهد بود و فن بیان در فروش شما بسیار جذابتر خواهد شد.

 

پس تا می توانید و فرصت دارید كتاب بخوانید..

2- عدم استفاده از كلمات عادت شده در فن بیان در بازاریابی:

كلماتی مانند اساساً، بلكه، واقعاً، یعنی و …. كه در گفتگوهای روزمره بسیار رواج دارد برای زمان سخنرانی آزاردهنده است و سطح اعتبار شما را كاهش می‌دهد. هم چنین باید بعنوان یك مدیر فروش و فروشنده حرفه ای، نحوه بیان شما بسیار عالی، شیوا و رسا باشد. برای حل این موضوع در كل باید بتوانیم دهان خود را موقع تلفظ کلمات به‌خوبی باز و بسته کنیم تا صدای ما یکنواخت نگردد و دهان را باید بتوانیم به‌صورت افقی و عمودی و حالت غنچه دربیاوریم تا به‌راحتی بتوان کلمات را ادا کرده و مخاطب هم متوجه گردد.

در ادامه، راهكارهایی ساده برای بهتر باز و بسته شدن دهان ارائه‌شده است كه می‌تواند بسیار مفید و كاربردی باشد:

 

چند روش ساده برای تقویت فن بیان در بازاریابی

۱- باید تا می‌توانیم در صحبت‌های عادی خود انرژی صرف کرده و کلمات را به‌خوبی ادا کنیم و دهان را بیش‌ از حد باز کنیم

در هنگامی‌که می‌خواهیم با کسی صحبت كنیم یا وقتی قرار است كه برای كارهای خود برنامه‌ریزی كنیم می‌توانیم برنامه كاری خود را برای خود، بلند و باانرژی تمام بخوانیم.

۲- کتاب‌خوانی با صدای بلند:

می‌توانیم هنگامی‌که تنها هستیم کتاب را با صدای بلند بخوانیم و دهان را به‌خوبی باز و بسته کنیم.

۳- تمرین خودکار:

خودکاری را از انتهای آن وارد دهان کرده و شروع با صحبت کردن در مورد یک موضوع می‌کنید. به‌ گونه‌ای صحبت كنید که دهان، بخوبی باز وبسته شود تا در موقع صحبت كردن در شرایط عادی، این حالت نسبتاً حفظ شود.

 

با انجام فعالیت‌های بالا به ‌راحتی می‌توانیم در طول زمان، بیان و وضوح آن را بهتر و بهتر كنیم.

 

---

سخن آخر:

چند نکته مهم درباره فن بیان در بازاریابی

چندین مورد مهم برای یک بازاریابی خوب و فروشندگی حرفه ای وجود دارد كه لازم است در اینجا اشاره كنیم و سعی کنید این نکات را در کسب و کار خود به کار بگیرید :

هدف گذاری در كسب و كار ( و زندگی)

 اولویت بندی هدف ها

 زمان بندی هدف ها 

 ایجاد ارتباطات قوی و اثر بخش برای رسیدن به اهداف خودمان

تمرین عادت های خوب و نهادینه كردن آن ها

مطالعه كتابه ای مفید در كسب و كار خودتان

در كسب و كار خود باید خیلی بالاتر از موضوعات سطحی و عادی روزمره، به مسائل، مشتریان و اهداف زندگی و كسب و كار خود فكر كنیم و عمل كنیم تا بتوانیم در طول زمان، بعنوان یك پیشرو در كسب و كار خود شناخته شویم.

در كنار صحبت ها و نكاتی مهمی كه اینجا بدان ها اشاره می شود، همیشه موارد بالا را در زندگی و كسب و كار خود به یاد داشته باشید و همیشه بدانید كه قرار است به چه سمت و  سویی حركت كنید.

سعی کنیم:

1- سعی كنیم كه در ارتباطات خود استرس كمتری داشته باشیم و همیشه و در همه حال در جستجوی مشتری برای محصولات خود باشیم.

2- مهارت های كلامی صحیح و حرفه ای را برای ارتباط خوب با مشتریان و فروش و بازاریابی محصولات خود آموزش ببینیم.

---

مسری – راهکارهایی اثر بخش در بازاریابی ویروسی

کتاب مسری به بررسی قواعدی برای همه گیر شدن حرفها می پردازد که می تواند بعنوان یک مرجع خوب برای بازاریابی ویروسی مورد استفاده قرار گیرد.

کتاب مسری به بررسی ۶ قاعده برای همه گیر شدن حرفها و تبلیغات خود و پخش شدن بین مردم می پردازد. اگر میخواهید محصول، ایده یا رفتار مدنظرتان را مسری کنید باید از این‌گام ها پیروی کنید.

این کتاب می تواند بعنوان یک مرجع خوب برای فن بیان در فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.

 

 

در این کتاب، سوالات زیر بخوبی جواب داده خواهد شد:

?چگونه می توان اثر حرفها و داستان هایی که دهان به دهان می چرخد را دست کم ده برابر کرد؟!

?چگونه می توان حرفها و تبلیغات خود را هدفمند به دیگران معرفی کنیم بدون هزینه های بالا؟!

?چکار باید کنیم که مردم بصورت زنجیره وار در مورد فعالیت های ما و ایده های ما صحبت کند؟

?چه حسی را برای انگیزاندن مردم در مورد ایده های خود، باید انجام دهیم؟

?چکار کنیم که ایده ها ی ما میان مردم عمومیت پیدا کند و برای دیگران ارزش کاربردی داشته باشد؟

?اگر می خواهید بدانید که چگونه می توان نامحسوس به ذهن و زبان مردم راه یافت و پیام خود را در مقیاس میلیونی، آن هم با زحمت اندک، گسترش دهید، این کتاب میتواند کمک شایانی به شما کند.

?این کتاب تنها برای صاحبان کسب و کار نیست بلکه بی اغراق در هر صنفی می تواند آموزه هایش را بکار رود و اثرگذاری را تقویت کرد.

?باید بتوانیم ویژگی های منحصر به فرد درونی خودمان را پیدا کنیم و کاری کنیم که مردم فکر کنند از ما هستند!

?مردم عادی با محصولات و ایده های عادی می توانند براحتی محصولات خود را همه گیر کنند و رشد دهند.

 

در کتاب مسری، خیلی از علوم نوین و اثرات شان روی ایجاد تبلیغات شفاهی بین مردم بصورت موشکافانه بررسی شده است.

 

?با دنبال کردن دقیق این شش گام می توانید هر ایده یا محصولی را مسری و همه گیر کنید.

 

 

 

شش گام قدرتمند و اثربخش در بازاریابی ویروسی

1- قاعده اول بازاریابی ویروسی : 

اعتبار اجتماعی

مردم چیزهایی را به دیگران می گویند که اعتبار خودشان را بیش تر کند و با گفتن اش خودشان را بالا بکشند.

مردم چیزهایی را بهم می گویند که آنها را با حال تر و جالب تر نشان دهد، نه بی مزه و کسل کننده!

اگر شرکت ها و سازمان ها می خواهند مردم را به حرف بیاورند، باید راه خودشان را اختراع کنند. راهی که وقت صحبت کردن درباره ی شما اعتبار اجتماعی مشتری را پیش مخاطب اش بالا ببرد!

برای انجام این کار، سه راه وجود دارد:

1- ویژگی های منحصر به فرد درونی خودمان را پیدا کنیم.

2- بازسازی کنیم.

3- کاری کنیم مردم فکر کنند از ما هستند.

 

 2- قاعده دوم بازاریابی ویروسی :  

زنجیره ها

زنجیره ها حرف سازند.

زنجیره ها شالوده ی جمع کردن حرف مردم و تسری ایده ها هستند.

هر چه محصولمان زنجیره قوی تری داشته باشد، بیش تر به ذهن می رسد، بیشتر درباره اش حرف می زنند و موفق تر می شوند.

زنجیره ها و راهنماها مردم را می کِشند به سمتی که شما می خواهید. شما می توانید کاری کنید که انتخاب تان کنند!

اعتبار اجتماعی کاری می کند که مردم درباره شما حرف بزنند ولی زنجیره ها کمک می کنند که همیشه یادتان بیفتند و مدام درباره ایده یا محصول تان صحبت کنند. زبان، ترجمان ذهن است!

 

3- قاعده سوم بازاریابی ویروسی : 

احساسات

در میان گذاشتن احساسات، مثل چسب می ماند. روابط را محکم تر و مستدام تر می نماید.

عواطف و احساسات، ذهن آدمی را فعال می کند. کاری می کنند بخندیم، فریاد بزنیم، گریه کنیم، حرف بزنیم و نظرات مان را به بقیه بگوییم، خرید کنیم..

پس به جای اینکه یک مشت آمار و ارقام تکراری به مردم نشان دهید، باید احساسات شان را هدف بگیرید.

مردم دوست ندارند که یکی آنها را مرتب موعظه نماید مردم دوست دارند یکی سرگرم شان کند و با آنها تلنگر بزند و یکسری چیزها را یادشان بیندازد.

برانگیختن احساسات مردم، کلید به حرف آوردن مردم است!

 

4- قاعده چهارم بازاریابی ویروسی :

عمومیت

عمومی کردن مسائل، خاصه برای چیزهایی مهم است که مردم ممکن است اساسا احساس خوبی از حرف زدن درباره ی آن ها نداشته باشند!

چیزی که قابل دیدن باشد اثر بیشتری بر روی اجتماع می گذارد.

مردم دوست دارند عموما پا جای پای دیگران بگذارند!

اگر چیزی برای دیده شدن ساخته شده باشد، برای رشد و ترقی ساخته شده است.

وقتی چیزی جلوی دید عموم مردم است، تقلید را راحت تر می کند و فرصت هایی جدید را برای سایر مردم ایجاد می نماید.

 

5- قاعده پنجم بازاریابی ویروسی : 

ارزش کاربردی

اعتبار اجتماعی بیشتر گوینده محور است. ولی ارزش کاربردی ، بیش تر در مورد شنونده است.

می تواند درباره ی صرفه جویی در وقت و پول شان باشد، یا کمک به تجربه ی یک حس خوب.

گوینده، مطلب مفید را به شنونده می گوید تا به او کمک کن، نه به خودش!

هدف نهایی به اشتراک گذاری  مطالب ارزشمند و کاربردی، کمک به بقیه است.

ارزش کاربردی درباره ی کمک کردن است.

سخت ترین بخش، مطرح شده است. رستوران های خوب و وب سایت های مفید زیادی وجود دارند. حالا ما چطور می توانیم کاری کنیم که نسبت به آنها برجسته تر و بهتر باشیم.

باید ارزش های استثنایی را برجسته کنیم و قانون 100 را به کار بریم.

باید دانش و اطلاعات تخصصی تان را یک جا جمع کنیم تا مردم وقتی اطلاعات را به اشتراک می گذارند، خودمان را هم می شناسند.

باید به همه نشان دهیم که محصولات و ایده های مان آن قدر مفید هستند که ارزش انتقال دادن دارند…

 

6- قاعده ششم بازاریابی ویروسی : 

داستان سازی

مردم همیشه داستان های تجربیات خوب و بدشان را برای هم تعریف می کنند که به هم کمک کنند.

مردم داستان ها را برای هم تعریف می کنند تا چهره ی خوبی از خودشان به نمایش بگذارند و اعتبار اجتماعی شان را پیش هم بالا ببرند.

داستان ها محرک هایی قوی هستند و احساسات مردم را بر می انگیزند.

وقتی می خواهید پیام تان را مسری کنید تا در بین مردم بچرخد و همه درباره اش صحبت کنند، باید حواستان به ارزشمندی و ارتباط مفید کار باشد.

یعنی باید بتوانیدهدف اصلی را به خورد داستان بدهیدمثل داستان های کارآگاهی خوب!

اگر می خواهید پیام تان بین مردم همه گیر شود باید یک اسب تروای خوش قد و بالا بسازید!

ولی ارزش و ارتباط منسجم را فراموش نکنید.

مطمئن شوید که هدف اصلی تان برای ایجاد تبلیغات شفاهی بین مردم فراموش نشود.

اگر کاربامزه یا حیرت انگیزی که می سازید یا انجام می دهید، کسی را یاد شما و مقصود اصلی تان نیندازد، به هیچ دردتان نمی خورد.

حتی اگر تمام دنیا هم داستان تان را بشنوند، ولی ربطی بین شما و داستان پیدا نکنند، برای شما و محصول تان هیچ سودی نخواهد داشت.

 

خلاصه کلام در بازاریابی ویروسی

پس اعتباری اجتماعی بسازید که :

ارزشمند باشد

زنجیره های درست و متعددی داشته باشد

احساسات مردم را تحریک کند

عمومیت داشته باشد

مثل اسب تروا، ارزش کاربردی داشته باشد

 

ولی خیلی مهم است که یک وقت یادتان نرود که پیام تان را در درونش مخفی کنید!

 

مطمئن شوید که اطلاعات مدنظرتان را در تار و پود داستان گره زده باشید، طوری که اصلا داستان بدون نام شما معنی نداشته باشد.

 

 

اگر این مقاله براتون مفید بوده بهتون پیشنهاد می کنم حتما مقاله تکمیلی این موضوع رو با عنوان فن بیان در فروش رو هم مطالعه بفرمایید.