گزارش همایش مدیریت و حل تعارض
(شرکت فرودگاههای کشور -فرودگاه مهر آباد)

 

همایش مدیریت و حل تعارض در تاریخ ۲۷آذرماه در شرکت فرودگاههای کشور ( فرودگاه مهرآباد) برگزار گردید.

در این همایش به بررسی موضوعاتی پرداختیم که با کمک آنها بتوانیم تعارضاتی که در محیط های کاری ایجاد می شود را جهت ارتباطاتی اثربخش و موثر، مدیریت و حل نمائیم .

 

مدیریت تعارض

 

مدیریت و حل تعارض مهارتی بسیار ضروری می باشد که برای آن چندان هم وقت و انرژی نمی گذاریم!

 

ما در زندگی کاری و اجتماعی خود با افراد مختلفی در ارتباط هستیم که هر کدام دارای نیازها، علائق و نگرش ها و باورهای مخصوص به خود را دارند. همین تفاوت سبب می شود که در موضوعات و اتفاقات مختلف، با دیگران اختلاف نظر و تعارض داشته باشیم که اگر نتوانیم آن را به بهترین شکل ممکن مدیریت و حل کنیم، سبب ایجاد شکاف های عمیق ارتباطی با دیگران خواهد شد.

 

مدیریت تعارض

 

اگر در شرایط زیر باشید چه کاری را انجام می دهید؟

 

۱- با مدیر/همکار/کارمند خود بر سر انجام کاری توافق ندارید

۲- مدیر/ همکار شما، وضعیت شما را درک نمی کند

۳- همکار/ کارمندی از زیر کار خود درمی رود

۴- فرزند/ همسر خود در انجام کارهای خانه توافقی ندارید

۵- فرزند شما از زیر بار تکالیف مدرسه و … در می رود!

 

شرایطی که بیان شد، شرایطی است که ما را در تعارض با دیگران قرار می دهد و باید بتوانیم برای ایجاد ارتباطاتی خوب و ماندگار، آن را مدیریت و حل کنیم.

 

تعارض یعنی چی ؟

اگردر یک ارتباط، خواسته من با داشته من متفاوت باشد یا خواسته طرف مقابل با داشته او متفاوت باشد، قطعا یک تعارض در رابطه شما با طرف مقابل ایجاد می شود!

تعارض یک امر طبیعی است. چرا که نیازها ، خواسته ها باورها و نگرش های دو طرف یک رابطه قطعا با هم اختلافاتی دارد که نتیجه آن یک تعارض خواهد شد.

 

مدیریت تعارض

 

چرا تعارض مهم است :

اگر یک تعارض مدیریت نشود به نظر شما چه اتفاقاتی می افتد؟

شاید بگویید در بسیاری موارد اهمیتی ندارد که حل شود چرا که ارتباط با طرف مقابل برای شما اهمیتی ندارد!

ولی اگر طرف مقابل شما یک فردی است که در زندگی شما نقش مهمی را ایفا می کند مانند پدر و مادر و همسر و مدیر  و… ایا باز هم این صحبت را انجام می دهید؟

قطعا نه!

تعارض اگر حل نشود می تواند آسیب های دراز مدتی را برای شما در ارتباط با افراد مهمی که با آنها هستید ایجاد نماید

 

اگر بتوانید در یک رابطه تعارضات را مدیریت و حل کنید قطعا می توانید خود را برای تعارضات بزرگتر در ارتباطات دیگر، واکسینه کنید.

 

مدیریت تعارض

اگر بتوانید تعارض را مدیریت و حل نمائید می تواند نتایج زیر را برای شما داشته باشد:

۱- رضایت از کار و زندگی

۲- رشد و ارتقای شخصی شما

۳- مهارت حل مشکلات و مسائل مختلف

۴- و ….

 

اشتباهات رایج در تعارض

یکی از بزرگترین اشتباه در مدیریت و حل تعارض این است که ما همیشه انگشت اشاره  را در مشکلات به سمت دیگران می گیریم!

مطمئنا هیچ انسانی بدون اشتباه نخواهد بود. قبل از اینکه براحتی دیگران را محکوم کنید سعی کنید که کار خود و افکار خود را مورد بررسی قرار دهید . شاید قسمتی از این تعارض و مشکل ایجاد شده به شما برگردد!

 

مدیریت تعارض

چگونه تعارض را حل کنیم؟

اولین مورد این است که چقدر واقعا به علائق دیگران احترام قائل هستیم؟

به نیازها، ارزش ها و احساسات دیگران چقدر احترام قائل هستیم.

باید بداینم که هر فردی برای خود ارزش ها، نگرشها، اصولی را برای زندگی کاری و اجتماعی خود دارد که باید به آن احترام گذاشت و در روابط مراقب باشیم که توهینی به هر صورت، انجام نشود!

 

در تعارض در ارتباطات این نکته را مورد توجه قرار دهیم که :

 

۱۰ درصد تعارضات بدلیل تفاوت نظرات و ۹۰ درصد دیگر بدلیل نحوه بیان و تن صدای ماست!

 

باید مراقب لحن وبیان خود باشیم که طرف مقابل بتواند بخوبی صحبت ها و کلام ما را درک نماید.

 

مدیریت تعارض

 

یکی دیگر از مواردی که در حل تعارض باید مورد توجه قرار داد سوالاتی است که ما باید در حین تعارض با دیگران از خود بپرسیم تا بفهیم که در شرایط اختلاف و تعارض واقعا داریم چکار می کنیم!

۱- به نظرت چکار می تونم بکنم که هر دوی ما راضی باشیم؟

۲- اگر جای من باشی چکار می کنی؟

۳- بنظرت کدوم رفتارمون را باید تغییر بدیم؟

۴- و …

سوالات باید ما را به مسیری هدایت کند که بتوانیم ارتباطات خوب و ماندگاری را در ادامه مسیر ارتباطی خود با افراد مهم زندگی خود، ایجاد نماید.

همچنین در این همایش در مورد سبک های حل تعارض نیز صحبت شد و هر روش را مورد بررسی و تحلیل قرار دادیم.

 

فراموش نکنید که :

هر راه حلی مشکلات خود را دارد!
باید تصمیم بگیرید که کدام مشکلات را انتخاب می کنید؟

 ویلیام گلسر

 

مدیریت تعارض

 

باید بدانیم که  راه حلی را که انتخاب می کنیم ، مشکلاتی را با خود به همراه دارد که آن را هم باید مورد توجه قرا داد!

 

در نهایت اگر چه فرمول ها و سبک هایی برای حل تعارض وجود دارد، ولی این شما هستید که باید با خلاقیت خود و هوشیاری بالا در ارتباط با افراد مهم زندگی، بتوانید یک تعارض را مدیریت و حل نمایید.

 

 

چرا در دوره رایگان سخنرانی و فن بیان شرکت نمی کنید؟

 

 

به اشتراک گذاری با دوستان