مهارت گوش دادن در ارتباطات حرفه ای ( قسمت دوم )

 

در ادامه مقالات گوش دادن در ارتباطات حرفه ای، به جلب توجه مشتری برای خوب گوش دادن می پردازیم

 

جلب توجه مشتری :

اگر شما گوینده صحبتی باشید، بنظرتان برای بهبود و اصلاح عادت های شنونده ضعیف چکار می کنید؟

 

 

در اینجا به نکاتی ارزنده و ارزشمند که سبب می شود توجه مخاطب به شما بیشتر و بیشتر شود و تمرکز او بالا رود را بیان می کنیم:

 

۱- مطمئن شوید که محیط آرام و بدور از عوامل حواس پرتی مخاطب شما است.
۲- درباره موضوعات مهم از مخاطب خود سئوال کنید مخصوصا موضوعاتی که مخاطب از صحبت درباره آنها احساس راحتی می کند. تا به این ترتیب او را در مکالمه شرکت دهید یا احساس راحتی به او دهید تا همراه شما در صحبت کردن باشد.

اگر اینگونه نباشد، براحتی مشتری و مخاطبان خود را از دست خواهید داد!

 

۳- هنگامی که با دیگران صحبت می کنید تماس چشمی خود را با او حفظ کنید تا او هم تمرکزش را از دست ندهد!

اگر تماس چشمی خود را از دست بدهید در اصل مشتری و مخاطب خود را از دست داده اید!

 

۴- اگر احساس می کنید که مشتری شما بی قرار است و جایش را تغییر می دهد، سعی کنید توجه ائو را با ذکر نامش جلب کنید
۵- به صحبت های او انتقاد نکنید و قضاوتی نداشته باشید
۶- مراقب زبان بدن مخاطب خود باشید.اگر می خواهد که صحبت را پایان دهد ( در وسط صحبت های شما) یک وقفه کوتاه ایجاد نمائید تا فکرش راحت شود.
۷- هر ازگاهی چشم در چشم مخاطب خود صحبت کنید. ولی مراقب باشید که زیاده روی نکنید چرا که روش ای دیداری باید تکمیل کننده پیام باشند نه بر هم زننده آن!

 

۸- درباره آنچه مشتری بیان کرده و با خدمات و محصول شما در ارتباط است، سئوال هایی را مطرح نمائید.

 

{module باکس درباره نویسنده}

 

به اشتراک گذاری با دوستان