مهارت های فروش و بازاریابی حرفه ای ( قسمت ۵) 

در این مقاله در ادامه مهارت های کلامی در فروش و بازاریابی حرفه ای، مهارت هایی لازم و ضروری و تاثیر گذار را که می تواند سبب رشد کسب و کار ما شوذ را بیان می کنیم.

 

 

 

۹- خودمان را غم خوار مشتری بدانیم

اگر برای یک مشتری مشکلی پیش آمده می توانیم با او در اتفاق پیش آمده  همدردی کنیم .

مثلا اگر برای او در کار کردن با کامپیوترش مشکلی پیش آمده بگوئیم:

” این مشکل هم گاهی برای من پیش می آید “

” این اتفاق هم برای من پیش می آید ولی قابل حل می باشد”

در این حالت مشتری هم احساس بهتری نسبت به شما پیدا می کند و هم نسبت به مشکل پیش آمده راحتتر می شود.

 

 

در ارتباط با مشتری بسیار باید مراقب زبان و کلماتی باشد که بر زبان می آوریم. یک صحبت کوچک که حاوی مفهومی منفی یا زننده را بدهد، براحتی می تواند مشتریان ما را دور کند.

به قول شاعر بزرگ،‌سعدی شیرین سخن:

زبان بریده بکنجی نشسته صمٌّ بکمٌ                 به از کسی که نباشد زبانش اندر حکم

 

 

باید تمامی سعی خود را کنیم تا از کلمات مناسب و در خور شان مشتری ( به عنوان یک انسان ارزشمند که برای رفع نیاز خود بسوی ما آمده است) صحبت کنیم.

کنونت که امکان گفتار هست                      بگو ای برادر به لطف و خوشی

که فردا چو پیک اجل در رسید                       به حکم ضرورت زبان در کشی

 

اگر می خواهیم مشتریانی وفادار داشته باشیم، مراقب کلماتی باشیم که بر زبان می آوریم. 

   زبان در دهان ای خردمند چیست                          کلید در گنج صاحب هنر

چو در بسته باشد چه داند کسی                    که جوهر فروشست یا پیله ور

   اگر چه پیش خردمند خامشی ادبست                 به وقت مصلحت آن به که در سخن کوشی

دو چیز طیره عقلست دم فروبستن            به وقت گفتن و گفتن به وقت خاموشی

 

بسیار بهتر است که در صحبت های خود از کلمات و عبارات منفی زیر هم استفاده نکنید :

خسته نباشید    ………………….            خدا قوت شاد و پرانرژی باشید

بد نیست          ………………….            خوبه هست

بد نیستم          ………………….            خوبم

زشت است       ………………….            قشنگ نیست

خدا بد نده        ………………….             خدا سلامتی بده

بکارد ( بدرد) ما نمی خوره      …………………. مناسب کار ما نیست

ببخشید مزاحمتون شدم        …………………. از اینکه وقتتون را به من اختصاص دادید متشکرم

قابلی نداره                         …………………. هدیه ای برای شما دوست محترم

نمی دونم                          ………………….  من اطلاعی در این زمنیه ندارم

 

 

۱۰- خوب گوش کنید و صحبت های مشتری را قطع نکنید

 گاهی در ارتباط با مشتری، فروشنده بدون اینکه صحبت ها مشتری را خوب بشنود و بفهمد که مشتری چه چیزی می خواهد، شروع به صحبت کرده و محصولی را بسرعت به او معرفی می کند!

خوب شنیدن به صحبت های دیگران،‌یکی از هنرهای مهم ما انسان هاست که به فراموشی سپرده شده است!

 

 

هنگامی که به صحبت های فردی خوب گوش می دهیم، در واقع به او احترام می گذاریم و به شخصیت او و نیاز او بعنوان یک انسان ارزش قائل می شویم.

انسان ها دوست دارند که دیگران به صحبت های آنها گوش دهند و توجه کنند و همین کار ساده اما فراموش شده، می تواند حس ارزشمندی را به مشتری منتقل کند.

فعالیت های مختلف ما، نباید مانع ارتباط با مشتری و شنیدن صحبت ها و نظرات او شویم. در هر موقعیتی باید بخوبی به صحبت های او گوش داده و آماده انجام کارها و برآوردن نیازهای او باشیم ( البته نیازهای و کارهایی که منطقی و در حد تعهدات ما باشد).

 

 

  

۱۱- همیشه در ارتباط با مشتری باشید!

گاهی پیش می آیدکه باید  برای مشتری خود کاری را انجام دهید. مثلا تعمیر یک دستگاه یا آوردن یک کالای مورد نیاز – در این مواقع باید بخوبی مشتری را در جریان پیشرفت و روند کارهایش قرار دهیم . حتی اگر نتوانستیم کالای مورد نیاز او را فعلا تهیه کنیم یا خدمت او را کامل کنیم با او در تماس باشیم و بیان کنیم که در حال پیگیری کار های او هستید.

 

 

این کار سبب می شود که مشتری بداند که پیگیر حل مشکل او هستید و همین سبب می شود که حس خوبی نسبت به فروشنده پیدا کند.

 

 

اگر یک پیام صوتی یا ایمیلی از مشتری خود دریافت کردید حتما به او اطلاع دهید که پیام دریافت شده است و در حال پیگیری و ادامه روند کارهای او هستید که احساس آرامش را به او هدیه دهید.

 

 

 

به اشتراک گذاری با دوستان