مهارت های کلامی در بازاریابی و فروش حرفه ای (قسمت ۴)

 

در ادامه مقالات قبلی که در زمینه مهارت های کلامی در بازاریابی و فروش حرفه ای بود، قسمت چهارم و ادامه این موضوع مهم مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

 

۶- با مشتری های خود به هیچ وجه، بحث نکنید!

هنگامی که با یک مشتری در مورد یک موضوع صحبت می کنید بسیار مراقب باشید که وارد میدان بحث و جدل با مشتری نشوید!

بعضی از فروشنده ها برای اثبات صحبت های خود شروع به بحث و جدل با حریدار می کنند و گفته های مشتری را نقض می کنند.

شما اشتباه می کنید اصلا اینجوری نیست !

همینکه می گویم این درست است نه حرف شما!!

 

 

بحث کردن  و ادامه دادن به آن،‌سبب می شود که مشتری هم برای دفاع از خود شروع کند به بحث و جدل با فروشنده و یک حس نامطلوب میان فروشنده و خریدار ایجاد شود.

سعی کنید تا با صحبت هایی منطقی و سرشار از احترام با مشتری صحبت کنید تا رفتار و فروشگاه شما در ذهن مشتری ماندگار بماند.

 

 م

 

۷- از نام مشتری آگاه شوید!

بسیاری از افراد هنگامی که نام آنها برده می شود،‌حس خوبی در آنها ایجاد می گردد.  هنگامی که فردی را با نام او صدا می زنیم  به او می فهمانیم که تنها تمرکز ما بر روی آن فرد است و برای او احترام قائل شده ایم که نام او را برده ایم و همین سبب می گردد که یک حس خوب نسبت به فروشنده و فروشگاه او پیدا کند .

 

 

۸- از جملات و سوالات منفی بپرهیزید.

هنگامی که با مشتری خود صحبت می کنید سعی نمایید تا از بیان جملات و سوالات منفی خودداری کنید.

با بیان جملات مثبت براحتی می توانیم مفهوم و مقصود خود را به مشتری انتقال دهیم.

بطور مثال :

” نمیشه این کار را انجام بدید مگر اینکه کالا را بخرید “

لطفا کالا را خریداری کنید تا بتوانید این کار را انجام دهید”

 

” نمی توانم به شما کمک کنم تا اینکه جابجا شوید”

لطفا جابجا شوید تا بتوانم شما را کمک کنم “

 

در این قسمت موضوع مهم ی دیگر وجود دارد و آن این است که نباید مشتری را با عبارات و کلماتی صدا زد که احساس تحقیر کند

مثلا :

” یکی کمی بلندتر صحبت کنید تا بفهمم !”

” دست نزنید اینها برای دست زدن نیست ! “

” شما بهتره که اطلاعات محصول را یک بار دیگر بخوانید ! “

 

بیان این جملات منفی سبب می گردد که نتوانیم با مشتری ارتباطی وفادار داشته باشیم!

 

 

همچنین باید از بیان جملات و عبارات کلی خودداری کنید:

” مردم نمی دانند که چجور باید از این کالا استفاده کرد! “

” خیلی ها نمی دادنند که با این کالا چجور باید کار کرد! “

 

این عبارات و جملات کلی سبب می شود که مشتری ذهنش منحرف شود و فکر کند که با او هستیم !

بهتر است بگویییم که “ببخشید  یا بلا نسبت شما  …

 

 هرگونه که با مشتری های خود صحبت کنیم،‌آنها هم بطور ناخودآگاه همانطور با ما ارتباط برقرار می کنند!

 

 

عبارات زیر را سعی کنید که وارد مکالمات روزمره خود کنید تا بتواند در دایره واژگان شما نهادینه شود:

شما لطف دارید

از آشنایی با شما خوشحال شدم

افتخاری برای من بود ..

استدعا دارم

جناب    فرمودند …

پیرو صحبت های شما …

از شما سپاسگذارم

 

 

 سعی کنید که از عبارات و کلمات زیر هم تا حد امکان خودداری کنید:

 

غیر ممکن است

امکان ندارد

هرگز …

 

 سعی کنید تا مشتری را برای خود نگه دارید!

یعنی سعی نمایید تا با کلماتی درست و صحیح، حس خوب را به او منتقل کنید تا در نتیجه آن، وفاداری مشتری تضمین گردد

 

 

رسول خدا صل الله علیه وآله می‌فرماید: “قولُواخَیراً تُغنِمُوا؛ خیری گویید تا بهره برید.

 امام علی(ع) نیز می‌فرماید: “خَیرُ القول ما نَفَعَ؛ نیکی گفتار در سودمندی آن است “.